Comment fonctionne la Gestion des commandes pour les commandes de ma boutique en ligne ?

Réponse

Dans la Gestion des commandes, vous voyez les commandes du jour de votre boutique en ligne, de la borne et de la caisse. Vous les faites passer de reçue à prête, puis à livrée, récupérée ou consommée sur place. Livraison, Retrait et Sur place ont chacun leur propre écran.

Où le trouver

Menu > Gestion des commandes (/WebshopOrderManagement), avec en dessous Livraison (/WebshopOrderManagement/Delivery), Retrait (/WebshopOrderManagement/Pickup) et Sur place (/WebshopOrderManagement/DineIn). Si vous ne voyez pas une entrée du menu, il vous manque le droit d'accès correspondant ; le propriétaire le définit dans Paramètres > Votre établissement > Utilisateurs et droits.

Explication

La Gestion des commandes s'appelle Aperçu de la commande à l'écran et comporte trois onglets : Commandes, Statut de la commande et Rechercher une commande. Si aucun article de votre établissement n'a d'imprimante de cuisine, chaque commande passe directement à Prêt et les onglets Commandes et Statut de la commande disparaissent : vous ne voyez alors que Rechercher une commande. Dans un commerce ou un établissement de soins, Sur place s'appelle Vente à l'écran. Les écrans affichent les commandes de la journée de travail de votre établissement. Vous retrouvez les commandes plus anciennes avec Rechercher une commande.

• Étape 1. Ouvrez Commandes. Chaque ligne est un article d'une commande au statut Commande reçue. Cliquez sur le statut pour passer l'article à En préparation, puis encore une fois pour le passer à Prêt. Un article au statut En attente repasse à En préparation d'un clic.
• Étape 2. Quand tous les articles d'une commande sont sur Prêt, la commande est prête. Elle apparaît alors sous Statut de la commande et sur l'écran Livraison, Retrait ou Sur place, selon le type de commande.
• Étape 3. Remettez la commande au client. Sur l'écran Livraison, Retrait ou Sur place, cliquez sur le statut Prêt. Le statut devient Livré, Récupéré ou (pour Sur place) Sur place. La fenêtre de la commande contient aussi le bouton Marquer comme terminée.

Boutons et paramètres

Nom	Ce que ça fait	Quand l'utiliser	Attention
Commandes (onglet)	Affiche les articles des commandes encore en cours, avec un bouton de statut par article.	Pour la cuisine ou le comptoir qui prépare les commandes.	Uniquement les commandes de la journée de travail en cours. Si votre établissement n'a pas de travail en cuisine, cet onglet n'apparaît pas.
Statut de la commande (onglet)	Affiche les commandes entièrement prêtes, que le client doit encore récupérer ou qui doivent encore être livrées.	Pour voir ce qui est prêt.	Consultation seulement : le statut Prêt n'a pas de bouton ici. La finalisation se fait sur Livraison, Retrait ou Sur place.
Rechercher une commande (onglet)	Recherche les commandes par article, numéro de commande, montant, nom, e-mail et plus, y compris des jours précédents.	Pour retrouver une commande, par exemple pour une question d'un client.	Cliquez sur l'icône d'information pour ouvrir la fenêtre de la commande.
Voir les commandes terminées	Ajoute à la liste les commandes déjà finalisées.	Pour voir aussi ce qui a déjà été livré, récupéré ou consommé.	Sans cette option, vous ne voyez que ce qui attend encore le client.
Sélectionnez le type	Liste déroulante au-dessus du champ de recherche : Numéro de commande, E-mail ou Nom du client.	Avec le champ Rechercher, pour retrouver vite une commande.	Le bouton Effacer vide la recherche.
Statut	Le statut de l'article ou de la commande : Commande reçue, En préparation, Prêt, En attente, Terminé, Livré, Récupéré ou Remboursement.	Dans Commandes pour faire avancer, dans les autres listes pour consulter.	Une ligne avec Remboursement est un article remboursé ; elle n'a pas de bouton.
Heure désirée	L'heure à laquelle le client souhaite avoir sa commande.	Pour définir l'ordre du travail.	Les listes sont triées selon cette heure.
Type de commande	Livraison, Retrait ou Sur place.	Pour voir comment la commande se déroule.	Dans un commerce, on voit Vente au lieu de Sur place.
Numéro de commande	Le numéro auquel le client reconnaît sa commande.	À la remise.	Figure aussi sur le ticket du client.
Buzzer	Le numéro du buzzer remis au client.	Uniquement si vous utilisez des buzzers.	La colonne n'apparaît que si la fonction Buzzers est activée.
Nom du client	Le nom du client.	À la remise.	Dans Rechercher une commande, cette colonne n'apparaît que si votre boutique en ligne est activée. Si le nom ne figure pas sur la commande, elle a été saisie en caisse.
Pris par	L'employé qui a pris la commande.	Pour voir qui l'a traitée.	Si vous cliquez sur un statut dans Commandes, votre nom est ajouté à la commande. Si vous voyez Réglage auto, la commande a été définie automatiquement.
Adresse	L'adresse du client.	Uniquement sur l'écran Livraison.	Provient des informations saisies par le client.
Code postal	Le code postal du client.	Uniquement sur l'écran Livraison.	Doit correspondre à vos réglages de livraison si vous utilisez des zones de livraison.
Lieu de résidence	La ville du client.	Uniquement sur l'écran Livraison.	-
Délai de livraison	L'heure à laquelle la commande a été livrée.	Sur l'écran Livraison.	Reste vide tant que la commande est encore prête.
Heure de récupération	L'heure à laquelle la commande a été récupérée.	Sur l'écran Retrait.	Reste vide tant que la commande est encore prête.
Heure de traitement	L'heure à laquelle la commande a été finalisée.	Sur l'écran Sur place.	Reste vide tant que la commande est encore prête.
Date	La date de la commande.	Dans Rechercher une commande.	-
Heure de commande	L'heure de la commande.	Dans Rechercher une commande.	-
Prix	Le montant de la commande.	Dans Rechercher une commande et dans le panneau latéral.	Le panneau latéral à droite affiche les commandes du jour ; cliquez sur une ligne pour ouvrir la fenêtre de la commande.
Mode de paiement	Comment la commande a été payée.	Dans Rechercher une commande.	Voir le filtre Mode de paiement ci-dessous.

Options de recherche (onglet Rechercher une commande)

dépliez Options de recherche pour filtrer. Tous les champs fonctionnent ensemble.

Nom	Ce que ça fait	Quand l'utiliser	Attention
Rechercher	Un seul champ pour le texte : article, numéro de commande, montant, nom ou e-mail.	Quand vous ne savez pas exactement ce que vous cherchez.	Le code-barres scanné d'un ticket correspond simplement au numéro de commande.
Date de début et Date de fin	La période des commandes.	Pour consulter un jour ou une semaine.	Avec les boutons - et +, vous avancez ou reculez d'un jour.
Catégorie et Produit	Limite à une catégorie ou à un produit.	Par exemple pour voir ce que vous avez vendu d'un produit.	Choisissez Faites une sélection pour laisser le filtre vide.
Prix à partir de et Prix jusqu'à	Limite selon le montant de la commande.	Pour trouver les grosses ou les petites commandes.	-
Statut	Commande reçue, Prêt, Livré, Récupéré, Sur place (ou Vente) ou Annulé.	Par exemple pour voir les commandes annulées.	Visible uniquement si votre boutique en ligne est activée.
Heure de début et Heure de fin	Limite selon l'heure de la commande.	Pour consulter une partie de la journée.	-
Mode de paiement	Espèces, Carte, Carte (externe), Tap to Pay, Chèque-cadeau, Jetons, Payer sur facture ou Autres.	Pour voir ce qui est entré en espèces ou par carte.	-
Heure désirée	Limite selon l'heure souhaitée par le client.	Pour consulter les heures de retrait ou de livraison.	Visible uniquement si votre boutique en ligne est activée.
Type de commande	Livraison, Retrait ou Sur place.	Pour consulter un seul type.	Visible uniquement si votre boutique en ligne est activée.
Utilisateur	L'employé qui a pris la commande, ou Caisse.	Pour voir ce qu'un employé a fait.	Caisse correspond aux commandes sans nom, donc saisies en caisse.
Imprimer	Imprime la liste.	Pour avoir un aperçu sur papier.	Le titre sur l'impression est Commandes.

La fenêtre d'une commande

cliquez sur l'icône d'information devant une ligne.

Nom	Ce que ça fait	Quand l'utiliser	Attention
Statut de la commande (étapes)	Affiche les étapes Commande reçue, Paiement, En préparation, Prêt et Terminé avec l'heure.	Pour voir où en est la commande.	Une commande de la caisse affiche Ouvert, Encaissé ou Terminé.
Type de commande, Mode de paiement, Commandé via	Comment la commande se déroule, comment elle a été payée et d'où elle vient : Boutique en ligne, Manuel ou Commande le kiosque.	Pour répondre aux questions du client.	-
Suivi du colis	Un champ pour le code ou le lien du transporteur ; à côté apparaît le lien Suivez l'envoi.	Pour une commande expédiée par un transporteur.	Le champ s'enregistre dès que vous le quittez. Pour PostNL, DHL, UPS, DPD ou GLS, Jimani transforme un code en lien, à condition d'avoir choisi ce transporteur parmi les modes de livraison.
Remboursement	Ouvre le ticket en caisse pour reprendre des articles.	Quand un client rapporte un article.	Grisé si la fonction Remboursement n'est pas activée. Voir Comment rembourser une commande de la boutique en ligne ?
Imprimer le ticket	Imprime le ticket de la commande.	Quand le client veut un ticket.	-
Réimprimer les billets	Réimprime les billets de la commande.	Uniquement pour un ticket avec billets.	-
Marquer comme terminée	Passe la commande à livrée, récupérée ou consommée sur place et tous les articles à Terminé.	Quand le client a reçu sa commande.	Vous obtenez le message La commande est terminée.
Frais de livraison, TVA, Remise, Total TVA incluse	Les montants en bas de la commande.	Pour vérifier ce que le client a payé.	Frais de livraison n'apparaît que pour une commande en livraison.

Messages

Message	Ce que cela signifie	Que faire
Aucune donnée trouvée.	Il n'y a pas de commandes pour ce choix.	Modifiez votre recherche, ou activez Voir les commandes terminées.
Chargement des données de la commande	La fenêtre de la commande est en cours de chargement.	Patientez un instant.
La commande est terminée	Vous avez passé la commande à terminée.	Rien, choisissez Ok.

Articles liés

Comment suivre le statut d'une commande et comment fonctionne l'écran de cuisine ?, Comment gérer les commandes de ma boutique en ligne ?

Mots-clés: gestion des commandes, gérer les commandes de la boutique en ligne, marquer une commande comme prête, retrait livraison commande, aperçu des commandes, rechercher une commande

Dernière vérification: 2026-10-16

Traduit de la base de connaissances néerlandaise ; la version néerlandaise fait foi.