Hoe werkt Orderbeheer voor de bestellingen van mijn webshop?

Antwoord

In Orderbeheer zie je de bestellingen van je webshop, kiosk en kassa van vandaag. Je zet ze van ontvangen op klaar en daarna op bezorgd, afgehaald of hier gegeten. Bezorgen, Afhalen en Hier eten hebben elk een eigen scherm.

Waar vind je het

Menu > Orderbeheer (/WebshopOrderManagement), met daaronder Bezorgen (/WebshopOrderManagement/Delivery), Afhalen (/WebshopOrderManagement/Pickup) en Hier eten (/WebshopOrderManagement/DineIn). Wie een menu-ingang niet ziet, mist het recht op die ingang; de eigenaar zet dat bij Instellingen > Je zaak > Gebruikers en rechten.

Uitleg

Orderbeheer heet op het scherm Besteloverzicht en heeft drie tabbladen: Bestellingen, Bestelstatus en Zoek bestelling. Heeft geen enkel artikel in je zaak een keukenprinter, dan gaat elke bestelling meteen op klaar en vallen Bestellingen en Bestelstatus weg: je ziet dan alleen Zoek bestelling. Bij een winkel of behandelzaak heet Hier eten op het scherm Verkoop. De schermen tonen de bestellingen van de werkdag van je zaak. Oudere bestellingen vind je met Zoek bestelling.

• Stap 1. Open Bestellingen. Elke regel is een artikel van een bestelling met de status Bestelling ontvangen. Klik op de status om het artikel op In afhandeling te zetten en nog een keer om het op Klaar te zetten. Een artikel met de status On-Hold zet je met een klik terug op In afhandeling.
• Stap 2. Staan alle artikelen van een bestelling op Klaar, dan is de bestelling klaar. Ze staat dan onder Bestelstatus en op het scherm Bezorgen, Afhalen of Hier eten, afhankelijk van de soort bestelling.
• Stap 3. Geef de bestelling aan de gast. Klik op het scherm Bezorgen, Afhalen of Hier eten op de status Klaar. De status wordt Bezorgd, Afgehaald of (bij Hier eten) Hier eten. Het venster van de bestelling heeft daarvoor ook de knop Markeren als voltooid.

Knoppen en instellingen

Naam	Wat doet het	Wanneer gebruik je het	Let op
Bestellingen (tabblad)	Toont de artikelen van bestellingen die nog in behandeling zijn, met een statusknop per artikel.	Voor de keuken of de balie die bestellingen klaarmaakt.	Alleen bestellingen van de huidige werkdag. Heeft je zaak geen keukenwerk, dan staat dit tabblad er niet.
Bestelstatus (tabblad)	Toont de bestellingen die helemaal klaar zijn en nog door de gast opgehaald of bezorgd moeten worden.	Om te zien wat er klaarstaat.	Alleen kijken: de status Klaar heeft hier geen knop. Afronden doe je op Bezorgen, Afhalen of Hier eten.
Zoek bestelling (tabblad)	Zoekt bestellingen op artikel, bestelnummer, bedrag, naam, e-mail en meer, ook van eerdere dagen.	Een bestelling terugvinden, bijvoorbeeld voor een vraag van een gast.	Klik op het infopictogram voor het venster met de bestelling.
Voltooide bestellingen weergeven	Voegt de al afgeronde bestellingen toe aan de lijst.	Als je ook wat al is bezorgd, afgehaald of gegeten wilt zien.	Zonder dit zie je alleen wat nog klaarstaat voor de gast.
Selecteer Soort	Keuzelijst boven het zoekveld: Bestelnummer, E-mail of Klantnaam.	Samen met het veld Zoeken een bestelling snel vinden.	De knop Wissen maakt de zoekopdracht leeg.
Status	De status van het artikel of de bestelling: Bestelling ontvangen, In afhandeling, Klaar, On-Hold, Voltooid, Bezorgd, Afgehaald of Terugbetaling.	In Bestellingen om verder te zetten, in de andere lijsten om te lezen.	Een regel met Terugbetaling is een teruggeboekt artikel; die heeft geen knop.
Gewenste tijd	Het tijdstip waarop de gast zijn bestelling wil hebben.	Om de volgorde van het werk te bepalen.	De lijsten staan gesorteerd op deze tijd.
Soort bestelling	Bezorgen, Afhalen of Hier eten.	Om te zien hoe de bestelling loopt.	Bij een winkel staat er Verkoop in plaats van Hier eten.
Bestelnummer	Het nummer waaraan de gast zijn bestelling herkent.	Bij het overhandigen.	Staat ook op de bon van de gast.
Buzzer	Het nummer van de buzzer die de gast meekrijgt.	Alleen als je buzzers gebruikt.	De kolom staat er alleen als de functie Buzzers aanstaat.
Klantnaam	De naam van de gast.	Bij het overhandigen.	In Zoek bestelling staat deze kolom er alleen als je webwinkel aanstaat. Staat de naam niet bij de bestelling, dan is die aan de kassa aangeslagen.
Opgenomen door	De medewerker die de bestelling aannam.	Om te zien wie het deed.	Klik je in Bestellingen op een status, dan komt jouw naam bij de bestelling. Staat er Auto Set, dan is de bestelling vanzelf gezet.
Adres	Het adres van de gast.	Alleen op het scherm Bezorgen.	Komt uit de gegevens die de gast invulde.
Postcode	De postcode van de gast.	Alleen op het scherm Bezorgen.	Moet kloppen met je Bezorgen-instellingen als je bezorggebieden gebruikt.
Woonplaats	De woonplaats van de gast.	Alleen op het scherm Bezorgen.	-
Levertijd	Het tijdstip waarop de bestelling is bezorgd.	Op het scherm Bezorgen.	Blijft leeg zolang de bestelling nog klaarstaat.
Ophaaltijd	Het tijdstip waarop de bestelling is afgehaald.	Op het scherm Afhalen.	Blijft leeg zolang de bestelling nog klaarstaat.
Tijdstip afgehandeld	Het tijdstip waarop de bestelling is afgerond.	Op het scherm Hier eten.	Blijft leeg zolang de bestelling nog klaarstaat.
Datum	De datum van de bestelling.	In Zoek bestelling.	-
Besteltijd	Het tijdstip van de bestelling.	In Zoek bestelling.	-
Prijs	Het bedrag van de bestelling.	In Zoek bestelling en in het zijpaneel.	Het zijpaneel rechts toont de bestellingen van vandaag; klik op een regel voor het venster met de bestelling.
Betaalmethode	Hoe de bestelling is betaald.	In Zoek bestelling.	Zie het filter Betaalmethode hieronder.

Zoekopties (tabblad Zoek bestelling)

klap Zoekopties open om te filteren. Alle velden werken samen.

Naam	Wat doet het	Wanneer gebruik je het	Let op
Zoeken	Eén veld voor de tekst: Artikel, bestelnummer, bedrag, naam of e-mail.	Als je niet weet waar je naar zoekt.	Een gescande streepjescode van een bon is gewoon het bestelnummer.
Datum vanaf en Datum tot	De periode van de bestellingen.	Om een dag of week te bekijken.	Met de knoppen - en + schuif je een dag.
Categorie en Product	Beperkt tot een categorie of een product.	Bijvoorbeeld om te zien wat je van één product verkocht.	Kies Maak een selectie om het filter leeg te laten.
Prijs vanaf en Prijs tot	Beperkt op het bedrag van de bestelling.	Om grote of kleine bestellingen te vinden.	-
Status	Bestelling ontvangen, Klaar, Bezorgd, Afgehaald, Hier eten (of Verkoop) of Geannuleerd.	Bijvoorbeeld om geannuleerde bestellingen te zien.	Alleen te zien als je webwinkel aanstaat.
Tijd vanaf en Tijd tot	Beperkt op het tijdstip van de bestelling.	Om één dagdeel te bekijken.	-
Betaalmethode	Contant, Pin, Pin (extern), Tap to Pay, Cadeaubon, Munten, Betalen op rekening of Anderen.	Om te zien wat er contant of met pin binnenkwam.	-
Gewenste tijd	Beperkt op het gewenste tijdstip van de gast.	Om afhaal- of bezorgtijden te bekijken.	Alleen te zien als je webwinkel aanstaat.
Soort bestelling	Bezorgen, Afhalen of Hier eten.	Om één soort te bekijken.	Alleen te zien als je webwinkel aanstaat.
Gebruiker	De medewerker die de bestelling aannam, of Kassa.	Om te zien wat één medewerker deed.	Kassa zijn de bestellingen zonder naam, dus aan de kassa aangeslagen.
Afdrukken	Drukt de lijst af.	Voor een overzicht op papier.	De titel op de afdruk is Bestellingen.

Het venster van een bestelling

klik op het infopictogram vóór een regel.

Naam	Wat doet het	Wanneer gebruik je het	Let op
Bestelstatus (stappen)	Toont de stappen Bestelling ontvangen, Betaling, In afhandeling, Klaar en Voltooid met het tijdstip.	Om te zien waar de bestelling is.	Een bestelling van de kassa toont Open, Afgerekend of Voltooid.
Soort bestelling, Betaalmethode, Besteld via	Hoe de bestelling loopt, hoe ze is betaald en waar ze vandaan komt: Webwinkel, Handmatig of Kiosk bestellingen.	Bij vragen van de gast.	-
Track & trace	Een veld voor de code of link van de pakketdienst; daarnaast verschijnt de link Volg de zending.	Bij een bestelling die met een pakketdienst wordt verzonden.	Het veld slaat op zodra je het verlaat. Bij PostNL, DHL, UPS, DPD of GLS maakt Jimani van een code een link, mits je die vervoerder bij de bezorgmethodes koos.
Terugbetaling	Opent de bon in de kassa om artikelen terug te nemen.	Als een gast een artikel terugbrengt.	Staat grijs als de functie Terugbetaling niet aanstaat. Zie Hoe betaal ik een webshopbestelling terug?
Bon afdrukken	Drukt de bon van de bestelling af.	Als de gast een bon wil.	-
Tickets opnieuw printen	Drukt de tickets van de bestelling opnieuw af.	Alleen bij een bon met tickets.	-
Markeren als voltooid	Zet de bestelling op bezorgd, afgehaald of hier gegeten en alle artikelen op Voltooid.	Als de gast zijn bestelling heeft.	Je krijgt de melding Bestelling is voltooid.
Bezorgkosten, Btw, Korting, Totaal incl. BTW	De bedragen onderaan de bestelling.	Om te controleren wat de gast betaalde.	Bezorgkosten staat alleen bij een bezorgbestelling.

Meldingen

Melding	Wat betekent het	Wat doe je
Geen data gevonden.	Er zijn geen bestellingen voor deze keuze.	Wijzig je zoekopdracht, of zet Voltooide bestellingen weergeven aan.
Ordergegevens laden	Het venster van de bestelling wordt opgehaald.	Even wachten.
Bestelling is voltooid	Je zette de bestelling op voltooid.	Niets, kies Ok.

Gerelateerd

Hoe volg ik de status van een bestelling en hoe werkt het keukenscherm?, Hoe beheer ik de bestellingen van mijn webshop?

Trefwoorden: orderbeheer, bestellingen webshop beheren, bestelling klaar zetten, bestelling afhalen bezorgen, besteloverzicht, zoek bestelling

Laatst nagekeken: 2026-10-16