¿Cómo funciona la Gestión de pedidos para los pedidos de mi tienda online?

Respuesta

En Gestión de pedidos ves los pedidos de hoy de tu tienda online, del quiosco y de la caja. Los pasas de recibido a listo y después a entregado, recogido o consumido en el local. Entrega, Recogida y Para comer aquí tienen cada uno su propia pantalla.

Dónde encontrarlo

Menú > Gestión de pedidos (/WebshopOrderManagement), con debajo Entrega (/WebshopOrderManagement/Delivery), Recogida (/WebshopOrderManagement/Pickup) y Para comer aquí (/WebshopOrderManagement/DineIn). Si no ves una entrada del menú, te falta el permiso para esa entrada; el propietario lo activa en Ajustes > Tu negocio > Usuarios y permisos.

Explicación

Gestión de pedidos se llama en pantalla Resumen de pedidos y tiene tres pestañas: Pedidos, Estado del pedido y Buscar pedido. Si ningún artículo de tu negocio tiene impresora de cocina, cada pedido pasa directamente a listo y Pedidos y Estado del pedido desaparecen: entonces solo ves Buscar pedido. En una tienda o un negocio de tratamientos, Para comer aquí se llama en pantalla Venta. Las pantallas muestran los pedidos de la jornada de trabajo de tu negocio. Los pedidos más antiguos los encuentras con Buscar pedido.

• Paso 1. Abre Pedidos. Cada línea es un artículo de un pedido con el estado Pedido recibido. Haz clic en el estado para pasar el artículo a En preparación y otra vez para pasarlo a Listo. Un artículo con el estado En espera lo devuelves a En preparación con un clic.
• Paso 2. Cuando todos los artículos de un pedido están en Listo, el pedido está listo. Entonces aparece en Estado del pedido y en la pantalla Entrega, Recogida o Para comer aquí, según el tipo de pedido.
• Paso 3. Entrega el pedido al cliente. En la pantalla Entrega, Recogida o Para comer aquí, haz clic en el estado Listo. El estado pasa a Entregado, Recogido o (en Para comer aquí) Para comer aquí. La ventana del pedido también tiene para ello el botón Marca como completado.

Botones y ajustes

Nombre	Qué hace	Cuándo lo usas	Atención
Pedidos (pestaña)	Muestra los artículos de los pedidos que aún están en curso, con un botón de estado por artículo.	Para la cocina o la barra que prepara los pedidos.	Solo pedidos de la jornada de trabajo actual. Si tu negocio no tiene trabajo de cocina, esta pestaña no aparece.
Estado del pedido (pestaña)	Muestra los pedidos que están totalmente listos y que el cliente aún debe recoger o recibir.	Para ver qué está preparado.	Solo para mirar: el estado Listo no tiene aquí ningún botón. Finalizar se hace en Entrega, Recogida o Para comer aquí.
Buscar pedido (pestaña)	Busca pedidos por artículo, número de pedido, importe, nombre, correo electrónico y más, también de días anteriores.	Para encontrar un pedido, por ejemplo ante una pregunta de un cliente.	Haz clic en el icono de información para abrir la ventana del pedido.
Ver pedidos completados	Añade a la lista los pedidos ya finalizados.	Cuando también quieres ver lo que ya se ha entregado, recogido o consumido.	Sin esto solo ves lo que aún está listo para el cliente.
Seleccionar Tipo	Lista desplegable sobre el campo de búsqueda: Número de pedido, Correo electrónico o Nombre del cliente.	Junto con el campo Buscar, para encontrar rápido un pedido.	El botón Borrar vacía la búsqueda.
Estado	El estado del artículo o del pedido: Pedido recibido, En preparación, Listo, En espera, Completado, Entregado, Recogido o Reembolso.	En Pedidos para avanzar, en las demás listas para leer.	Una línea con Reembolso es un artículo devuelto; no tiene botón.
Tiempo deseado	La hora a la que el cliente quiere recibir su pedido.	Para decidir el orden del trabajo.	Las listas están ordenadas por esta hora.
Tipo de pedido	Entrega, Recogida o Para comer aquí.	Para ver cómo avanza el pedido.	En una tienda aparece Venta en lugar de Para comer aquí.
Número de pedido	El número con el que el cliente reconoce su pedido.	Al entregarlo.	También figura en el ticket del cliente.
Avisador	El número del avisador que recibe el cliente.	Solo si usas avisadores.	La columna solo aparece si la función Avisadores está activada.
Nombre del cliente	El nombre del cliente.	Al entregarlo.	En Buscar pedido esta columna solo aparece si tu tienda online está activada. Si el nombre no figura en el pedido, es que se ha registrado en la caja.
Tomado por	El empleado que tomó el pedido.	Para ver quién lo hizo.	Si en Pedidos haces clic en un estado, tu nombre queda en el pedido. Si pone Automático, el pedido se ha puesto solo.
Dirección	La dirección del cliente.	Solo en la pantalla Entrega.	Procede de los datos que rellenó el cliente.
Código postal	El código postal del cliente.	Solo en la pantalla Entrega.	Debe coincidir con tus ajustes de Entrega si usas zonas de entrega.
Localidad	La localidad del cliente.	Solo en la pantalla Entrega.	-
Plazo de entrega	La hora a la que se entregó el pedido.	En la pantalla Entrega.	Queda vacía mientras el pedido siga listo.
Hora de recogida	La hora a la que se recogió el pedido.	En la pantalla Recogida.	Queda vacía mientras el pedido siga listo.
Tiempo gestionado	La hora a la que se finalizó el pedido.	En la pantalla Para comer aquí.	Queda vacía mientras el pedido siga listo.
Fecha	La fecha del pedido.	En Buscar pedido.	-
Hora del pedido	La hora del pedido.	En Buscar pedido.	-
Precio	El importe del pedido.	En Buscar pedido y en el panel lateral.	El panel lateral de la derecha muestra los pedidos de hoy; haz clic en una línea para abrir la ventana del pedido.
Método de pago	Cómo se pagó el pedido.	En Buscar pedido.	Consulta el filtro Método de pago más abajo.

Opciones de búsqueda (pestaña Buscar pedido)

despliega Opciones de búsqueda para filtrar. Todos los campos funcionan a la vez.

Nombre	Qué hace	Cuándo lo usas	Atención
Buscar	Un solo campo para el texto: artículo, número de pedido, importe, nombre o correo electrónico.	Cuando no sabes qué buscar.	Un código de barras escaneado de un ticket es simplemente el número de pedido.
Fecha desde y Fecha hasta	El periodo de los pedidos.	Para ver un día o una semana.	Con los botones - y + desplazas un día.
Categoría y Producto	Limita a una categoría o a un producto.	Por ejemplo, para ver lo que has vendido de un producto.	Elige Haz una selección para dejar el filtro vacío.
Precio desde y Precio hasta	Limita según el importe del pedido.	Para encontrar pedidos grandes o pequeños.	-
Estado	Pedido recibido, Listo, Entregado, Recogido, Para comer aquí (o Venta) o Cancelado.	Por ejemplo, para ver los pedidos cancelados.	Solo se ve si tu tienda online está activada.
Hora desde y Hora hasta	Limita según la hora del pedido.	Para ver una parte del día.	-
Método de pago	Efectivo, Tarjeta, Pago con tarjeta (externo), Tap to Pay, Cheque regalo, Fichas, Pagar contra factura u Otros.	Para ver lo que entró en efectivo o con tarjeta.	-
Tiempo deseado	Limita según la hora deseada por el cliente.	Para ver las horas de recogida o de entrega.	Solo se ve si tu tienda online está activada.
Tipo de pedido	Entrega, Recogida o Para comer aquí.	Para ver un solo tipo.	Solo se ve si tu tienda online está activada.
Usuario	El empleado que tomó el pedido, o Caja.	Para ver lo que hizo un solo empleado.	Caja son los pedidos sin nombre, es decir, registrados en la caja.
Imprimir	Imprime la lista.	Para tener un resumen en papel.	El título en la impresión es Pedidos.

La ventana de un pedido

haz clic en el icono de información situado antes de una línea.

Nombre	Qué hace	Cuándo lo usas	Atención
Estado del pedido (pasos)	Muestra los pasos Pedido recibido, Pago, En preparación, Listo y Completado con la hora.	Para ver en qué punto está el pedido.	Un pedido de la caja muestra Abierto, Cobrado o Completado.
Tipo de pedido, Método de pago, Pedido a través de	Cómo avanza el pedido, cómo se pagó y de dónde viene: Tienda online, Manual o Pedidos de quiosco.	Ante preguntas del cliente.	-
Seguimiento del envío	Un campo para el código o el enlace de la empresa de mensajería; al lado aparece el enlace Sigue el envío.	En un pedido que se envía con una empresa de mensajería.	El campo se guarda al salir de él. Con PostNL, DHL, UPS, DPD o GLS, Jimani convierte un código en enlace, siempre que hayas elegido ese transportista en los métodos de entrega.
Reembolso	Abre el ticket en la caja para aceptar artículos de vuelta.	Cuando un cliente devuelve un artículo.	Aparece en gris si la función Reembolso no está activada. Consulta ¿Cómo reembolso un pedido de la tienda online?
Imprimir ticket	Imprime el ticket del pedido.	Cuando el cliente quiere un ticket.	-
Reimprimir entradas	Vuelve a imprimir las entradas del pedido.	Solo con un ticket que incluya entradas.	-
Marca como completado	Pasa el pedido a entregado, recogido o consumido en el local y todos los artículos a Completado.	Cuando el cliente ya tiene su pedido.	Recibes el aviso El pedido está completo.
Gastos de entrega, IVA, Descuento, Total incluyendo IVA	Los importes al pie del pedido.	Para comprobar lo que pagó el cliente.	Gastos de entrega solo aparece en un pedido a domicilio.

Mensajes

Aviso	Qué significa	Qué haces
No se han encontrado datos.	No hay pedidos para esta selección.	Cambia la búsqueda o activa Ver pedidos completados.
Datos de órdenes de carga	Se está cargando la ventana del pedido.	Espera un momento.
El pedido está completo	Has marcado el pedido como completado.	Nada, elige Aceptar.

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Última revisión: 2026-10-16

Traducido de la base de conocimientos en neerlandés; prevalece la versión neerlandesa.