Come funziona Gestione ordini per gli ordini del mio negozio online?

Risposta

In Gestione ordini vedi gli ordini di oggi del tuo negozio online, del chiosco e della cassa. Li porti da ricevuti a pronti e poi a consegnati, ritirati o consumati sul posto. Consegna, Ritiro e Consumo sul posto hanno ciascuno una propria schermata.

Dove trovarlo

Menu > Gestione ordini (/WebshopOrderManagement), con sotto Consegna (/WebshopOrderManagement/Delivery), Ritiro (/WebshopOrderManagement/Pickup) e Consumo sul posto (/WebshopOrderManagement/DineIn). Se non vedi una voce di menu, ti manca l'autorizzazione per quella voce; il titolare la imposta in Impostazioni > La tua attività > Utenti e autorizzazioni.

Spiegazione

Gestione ordini si chiama Riepilogo dell'ordine sullo schermo e ha tre schede: Ordini, Stato dell'ordine e Cerca ordine. Se nessun articolo della tua attività ha una stampante di cucina, ogni ordine passa subito a pronto e le schede Ordini e Stato dell'ordine non compaiono: vedi solo Cerca ordine. In un negozio o in un'attività di trattamenti, Consumo sul posto sullo schermo si chiama Vendita. Le schermate mostrano gli ordini della giornata lavorativa della tua attività. Gli ordini più vecchi li trovi con Cerca ordine.

• Passo 1. Apri Ordini. Ogni riga è un articolo di un ordine con lo stato Ordine ricevuto. Clicca sullo stato per portare l'articolo su In preparazione e ancora una volta per portarlo su Pronto. Un articolo con lo stato In attesa lo riporti su In preparazione con un clic.
• Passo 2. Quando tutti gli articoli di un ordine sono su Pronto, l'ordine è pronto. Compare allora in Stato dell'ordine e nella schermata Consegna, Ritiro o Consumo sul posto, a seconda del tipo di ordine.
• Passo 3. Consegna l'ordine al cliente. Nella schermata Consegna, Ritiro o Consumo sul posto clicca sullo stato Pronto. Lo stato diventa Consegnato, Ritirato o (per il consumo sul posto) Consumo sul posto. Anche la finestra dell'ordine ha il pulsante Segna come completato.

Pulsanti e impostazioni

Nome	Cosa fa	Quando lo usi	Attenzione
Ordini (scheda)	Mostra gli articoli degli ordini ancora in lavorazione, con un pulsante di stato per articolo.	Per la cucina o il banco che prepara gli ordini.	Solo gli ordini della giornata lavorativa in corso. Se la tua attività non ha lavoro di cucina, questa scheda non c'è.
Stato dell'ordine (scheda)	Mostra gli ordini completamente pronti che il cliente deve ancora ritirare o che devono essere consegnati.	Per vedere cosa è pronto.	Solo da guardare: lo stato Pronto qui non ha un pulsante. Chiudi l'ordine in Consegna, Ritiro o Consumo sul posto.
Cerca ordine (scheda)	Cerca ordini per articolo, numero d'ordine, importo, nome, e-mail e altro, anche dei giorni precedenti.	Ritrovare un ordine, per esempio per una domanda di un cliente.	Clicca sull'icona info per la finestra con l'ordine.
Mostra gli ordini completati	Aggiunge all'elenco gli ordini già conclusi.	Se vuoi vedere anche ciò che è già stato consegnato, ritirato o consumato.	Senza questa opzione vedi solo ciò che è ancora pronto per il cliente.
Scegli il tipo	Elenco a discesa sopra il campo di ricerca: Numero d'ordine, E-mail o Nome del cliente.	Insieme al campo Cerca per trovare in fretta un ordine.	Il pulsante Cancella svuota la ricerca.
Stato	Lo stato dell'articolo o dell'ordine: Ordine ricevuto, In preparazione, Pronto, In attesa, Completato, Consegnato, Ritirato o Rimborso.	In Ordini per far avanzare l'ordine, nelle altre liste per leggere.	Una riga con Rimborso è un articolo stornato; non ha un pulsante.
Ora desiderata	L'ora in cui il cliente vuole avere il suo ordine.	Per stabilire l'ordine del lavoro.	Le liste sono ordinate per quest'ora.
Tipo di ordine	Consegna, Ritiro o Consumo sul posto.	Per vedere come procede l'ordine.	In un negozio c'è Vendita al posto di Consumo sul posto.
Numero d'ordine	Il numero con cui il cliente riconosce il suo ordine.	Alla consegna.	È anche sullo scontrino del cliente.
Buzzer	Il numero del cercapersone che il cliente riceve.	Solo se usi i cercapersone.	La colonna c'è solo se la funzione Buzzer è attiva.
Nome del cliente	Il nome del cliente.	Alla consegna.	In Cerca ordine questa colonna c'è solo se il tuo negozio online è attivo. Se il nome non è indicato nell'ordine, l'ordine è stato battuto in cassa.
Preso da	Il collaboratore che ha preso l'ordine.	Per vedere chi l'ha fatto.	Se in Ordini clicchi su uno stato, il tuo nome finisce nell'ordine. Se c'è Impostazione automatica, l'ordine è stato impostato automaticamente.
Indirizzo	L'indirizzo del cliente.	Solo nella schermata Consegna.	Proviene dai dati inseriti dal cliente.
CAP	Il CAP del cliente.	Solo nella schermata Consegna.	Deve corrispondere alle tue impostazioni di consegna se usi zone di consegna.
Città	La città del cliente.	Solo nella schermata Consegna.	-
Tempo di consegna	L'ora in cui l'ordine è stato consegnato.	Nella schermata Consegna.	Resta vuoto finché l'ordine è ancora pronto.
Ora del ritiro	L'ora in cui l'ordine è stato ritirato.	Nella schermata Ritiro.	Resta vuoto finché l'ordine è ancora pronto.
Ora di evasione	L'ora in cui l'ordine è stato concluso.	Nella schermata Consumo sul posto.	Resta vuoto finché l'ordine è ancora pronto.
Data	La data dell'ordine.	In Cerca ordine.	-
Ora dell'ordine	L'ora dell'ordine.	In Cerca ordine.	-
Prezzo	L'importo dell'ordine.	In Cerca ordine e nel pannello laterale.	Il pannello laterale a destra mostra gli ordini di oggi; clicca su una riga per la finestra con l'ordine.
Metodo di pagamento	Come è stato pagato l'ordine.	In Cerca ordine.	Vedi il filtro Metodo di pagamento qui sotto.

Opzioni di ricerca (scheda Cerca ordine)

apri Opzioni di ricerca per filtrare. Tutti i campi lavorano insieme.

Nome	Cosa fa	Quando lo usi	Attenzione
Cerca	Un solo campo per il testo: articolo, numero d'ordine, importo, nome o e-mail.	Quando non sai bene cosa cerchi.	Un codice a barre scansionato da uno scontrino è semplicemente il numero d'ordine.
Data da e Data a	Il periodo degli ordini.	Per guardare un giorno o una settimana.	Con i pulsanti - e + sposti di un giorno.
Categoria e Prodotto	Limita a una categoria o a un prodotto.	Per esempio per vedere quanto hai venduto di un prodotto.	Scegli Fai una scelta per lasciare il filtro vuoto.
Prezzo da e Prezzo fino a	Limita in base all'importo dell'ordine.	Per trovare ordini grandi o piccoli.	-
Stato	Ordine ricevuto, Pronto, Consegnato, Ritirato, Consumo sul posto (o Vendita) o Annullato.	Per esempio per vedere gli ordini annullati.	Visibile solo se il tuo negozio online è attivo.
Ora da e Ora fino a	Limita in base all'ora dell'ordine.	Per guardare una parte della giornata.	-
Metodo di pagamento	Contanti, Carta, Pagamento con carta (esterno), Tap to Pay, Buono regalo, Gettoni, Paga con fattura o Altri.	Per vedere cosa è entrato in contanti o con la carta.	-
Ora desiderata	Limita in base all'ora desiderata dal cliente.	Per guardare gli orari di ritiro o di consegna.	Visibile solo se il tuo negozio online è attivo.
Tipo di ordine	Consegna, Ritiro o Consumo sul posto.	Per guardare un solo tipo.	Visibile solo se il tuo negozio online è attivo.
Utente	Il collaboratore che ha preso l'ordine, oppure Cassa.	Per vedere cosa ha fatto un collaboratore.	Cassa indica gli ordini senza nome, cioè battuti in cassa.
Stampa	Stampa l'elenco.	Per un riepilogo su carta.	Il titolo sulla stampa è Ordini.

La finestra di un ordine

clicca sull'icona info davanti a una riga.

Nome	Cosa fa	Quando lo usi	Attenzione
Stato dell'ordine (passaggi)	Mostra i passaggi Ordine ricevuto, Pagamento, In preparazione, Pronto e Completato con l'ora.	Per vedere a che punto è l'ordine.	Un ordine dalla cassa mostra Aperto, Pagato o Completato.
Tipo di ordine, Metodo di pagamento, Ordinato tramite	Come procede l'ordine, come è stato pagato e da dove arriva: Negozio online, Manuale o Ordini dal chiosco.	Per le domande del cliente.	-
Tracciamento spedizione	Un campo per il codice o il link del corriere; accanto compare il link Segui la spedizione.	Per un ordine spedito con un corriere.	Il campo si salva quando lo lasci. Per PostNL, DHL, UPS, DPD o GLS Jimani trasforma un codice in un link, a patto che tu abbia scelto quel corriere tra i metodi di consegna.
Rimborso	Apre lo scontrino in cassa per riprendere gli articoli.	Quando un cliente riporta un articolo.	È grigio se la funzione Rimborso non è attiva. Vedi Come rimborso un ordine del negozio online?
Stampa scontrino	Stampa lo scontrino dell'ordine.	Se il cliente vuole uno scontrino.	-
Ristampa biglietti	Ristampa i biglietti dell'ordine.	Solo per uno scontrino con biglietti.	-
Segna come completato	Porta l'ordine su consegnato, ritirato o consumato sul posto e tutti gli articoli su Completato.	Quando il cliente ha il suo ordine.	Ricevi il messaggio L'ordine è stato completato.
Costi di consegna, IVA, Sconto, Totale IVA inclusa	Gli importi in fondo all'ordine.	Per controllare cosa ha pagato il cliente.	Costi di consegna compare solo per un ordine con consegna.

Messaggi

Messaggio	Cosa significa	Cosa fai
Nessun dato trovato.	Non ci sono ordini per questa selezione.	Cambia la ricerca, oppure attiva Mostra gli ordini completati.
Caricamento dei dati dell'ordine	La finestra dell'ordine viene caricata.	Attendi un attimo.
L'ordine è stato completato	Hai portato l'ordine su completato.	Niente, scegli Ok.

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Ultima verifica: 2026-10-16

Tradotto dalla base di conoscenza olandese; fa fede la versione olandese.