Como funciona o Contacto com o Cliente no Jimani?

Resposta

Em Contacto com o Cliente gere os e-mails que os seus clientes recebem automaticamente, como a confirmação, o lembrete e o inquérito, e define em Horários de envio quando são enviados. Por idioma do seu negócio existe uma lista de modelos.

Onde encontrar

Definições > Comunicação > E-mail, separador Contacto com o Cliente (/CustomersCommunication)

Explicação

Em cima no ecrã encontra a explicação: "Crie e gira modelos de e-mail e indique quando os e-mails devem ser enviados." Por idioma do seu negócio existe um separador. Na tabela vê as colunas Assunto do email, Tipo de Email e, se o seu negócio tiver tipos de reserva, Tipos de reserva. Nos três primeiros tipos de reserva vê nomes; se houver mais, clique no +número ou no botão de informação para ver a lista completa. Um clique numa linha abre o modelo. Como se escreve um modelo, encontra em Como altero o texto de um e-mail enviado aos clientes?. Quando os e-mails são enviados, encontra em Quando são enviados os e-mails automáticos aos clientes?.

Botões e definições

Nome	O que faz	Quando usar	Atenção
Servidor de e-mail	Abre a ligação do seu próprio servidor de e-mail	Se quiser enviar e-mails a partir do seu próprio endereço	Só visível se a extensão Enviar a partir do seu próprio endereço estiver desativada ou ainda não estiver ligada
Horários de envio	Abre uma janela com as mensagens que são enviadas a uma determinada hora	Para agendar lembretes e o inquérito	Escolha um mosaico; com Anterior volta
Novo modelo de email (mais)	Cria um novo e-mail	Para um modelo adicional, por exemplo por tipo de reserva	Percorre os mesmos passos que ao alterar
Tipo de Email (filtro)	Mostra apenas e-mails de um tipo	Para encontrar rapidamente o e-mail certo	-
Tipo de reserva (filtro)	Mostra apenas e-mails de um tipo de reserva	Em negócios com tipos de reserva	Não visível sem tipos de reserva
Aviso pré-chegada 1	O lembrete em horas antes da chegada	Um lembrete curto mesmo antes da chegada	Aqui pode indicar quando o seu email "Aviso pré-chegada 1" é enviado ao cliente.
Horas antes da chegada	O número de horas antes da chegada	Em Aviso pré-chegada 1	"Quantas horas antes pretende enviar o email?"
Aviso pré-chegada 2, 3 e 4	Lembretes em dias antes da chegada	Para um lembrete um ou mais dias antes	Aqui pode indicar quando o seu email "Aviso pré-chegada 2, 3 ou 4" é enviado ao cliente.
Dias antes da chegada	O número de dias antes da chegada	Em Aviso pré-chegada 2, 3 e 4	"Quantos dias antes pretende enviar o email?"
Hora	A hora do dia a que o e-mail é enviado	Em Aviso pré-chegada 2, 3 e 4	"A que horas pretende enviar o email?"
Inquérito (em Horários de envio)	O e-mail do inquérito após a saída	Para agendar o inquérito	"Enviar email de inquérito" é a explicação deste mosaico
Horas depois	O número de horas após a saída	No inquérito	"Daqui a quantas horas este email será enviado?"
Guardar (em Horários de envio)	Guarda a hora e fecha a janela	Depois de preencher	A página mantém-se com o módulo escolhido
Escrever com IA	Faz a IA escrever um e-mail	No modelo, se quiser ajuda	O consumo é descontado do seu Saldo de IA Jimani
O que deve fazer o e-mail?	O seu pedido à IA, até 2000 carateres	Em Escrever com IA	Por exemplo: confirme a reserva, indique a data e a hora e pergunte por alergias.
Tom (opcional)	O estilo de escrita: Sem preferência, Amigável, Profissional, Entusiasta ou Formal	Em Escrever com IA	Sem escolha, a IA escolhe por si
Gerar	Faz a IA escrever	Depois do seu pedido	Demora entre meio minuto e um minuto
Pré-visualização, Usar, Repetir, Anular	Ver o resultado; passá-lo para o editor; pedir outra versão; repor o conteúdo anterior	Depois de gerar	Usar coloca o e-mail no editor e no Título do Email
Modelo de e-mail	O título do primeiro bloco com Idioma, Tipo de Email e Tipos de reserva	Em cada modelo	"A forma fixa de um e-mail: o assunto, o texto e os dados que nele entram automaticamente."
Etiquetas	Um bloco expansível com dados que pode inserir no e-mail	Para preencher nomes, datas e horas	Cinco separadores: Dados da reserva, Todos os campos, Dados do cliente, Dados da empresa, Descrição
Título do Email, Conteúdo do e-mail	O assunto e o texto do e-mail	Sempre	Na lista, o título chama-se Assunto do email
BCC	Um endereço adicional que recebe uma cópia	Se quiser uma cópia para si	Um endereço de e-mail
Carregue aqui um ficheiro pdf	Um anexo ao e-mail	Por exemplo, para condições ou indicações de como chegar	Documentos e imagens até 10 MB
Seguinte, Anterior, Guardar, Eliminar	Avançar pelos passos; guarda; elimina o modelo	Na janela do modelo	-

Mensagens

Mensagem	O que significa	O que fazer
Este ficheiro não pode ser anexado: apenas documentos e imagens até 10 MB.	O anexo não é um documento nem uma imagem, ou tem mais de 10 MB	Escolha outro ficheiro
A IA está a escrever o seu e-mail. Isto demora normalmente entre meio minuto e um minuto.	A IA está ocupada	Aguarde um momento
Não foi possível escrever. Tente mais uma vez.	A IA não conseguiu escrever o e-mail	Clique novamente em Gerar
Removido por não constar da lista de etiquetas:	A IA usou uma etiqueta que não existe; o Jimani removeu-a	Verifique o e-mail
O e-mail está no editor. Reveja-o e guarde.	Clicou em Usar	Leia o e-mail e clique em Guardar
O conteúdo anterior foi reposto.	Clicou em Anular	-

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Palavras-chave: contacto com o cliente, modelos de e-mail, modelo de e-mail, horários de envio, aviso pré-chegada, e-mail com ia, etiquetas e-mail

Última verificação: 2026-10-16

Traduzido da base de conhecimento neerlandesa; prevalece a versão neerlandesa.