Comment fonctionne Contact client dans Jimani ?

Réponse

Dans Contact client, vous gérez les e-mails que vos clients reçoivent automatiquement, comme la confirmation, le rappel et l'enquête, et vous déterminez avec Heures d'envoi quand ils partent. Pour chaque langue de votre établissement, une liste de modèles est disponible.

Où le trouver

Paramètres > Communication > E-mail, onglet Contact client (/CustomersCommunication)

Explication

En haut de l'écran figure l'explication : « Créez et gérez des modèles d'e-mail et indiquez quand les e-mails doivent être envoyés. » Il y a un onglet par langue de votre établissement. Dans le tableau, vous voyez les colonnes Objet de l'e-mail, Type d'e-mail et, si votre établissement a des types de réservation, Types de réservation. Pour les trois premiers types de réservation, les noms s'affichent ; s'il y en a davantage, cliquez sur le +nombre ou sur le bouton d'information pour la liste complète. Un clic sur une ligne ouvre le modèle. La façon de rédiger un modèle figure dans Comment modifier le texte d'un e-mail envoyé aux clients ?. Le moment d'envoi des e-mails figure dans Quand les e-mails automatiques sont-ils envoyés aux clients, et puis-je le modifier ?.

Boutons et paramètres

Nom	Ce que ça fait	Quand l'utiliser	Attention
Serveur de messagerie	Ouvre la connexion de votre propre serveur de messagerie	Si vous voulez envoyer des e-mails depuis votre propre adresse	Visible uniquement si l'extension Envoyer depuis votre propre adresse est désactivée ou pas encore connectée
Heures d'envoi	Ouvre une fenêtre avec les messages qui partent à une heure donnée	Pour planifier les rappels et l'enquête	Choisissez une tuile ; avec Précédent, vous revenez
Créer un nouveau modèle d'e-mail (plus)	Crée un nouvel e-mail	Pour un modèle supplémentaire, par exemple par type de réservation	Vous suivez les mêmes étapes que pour une modification
Type d'e-mail (filtre)	Affiche uniquement les e-mails d'un type	Pour trouver rapidement le bon e-mail	-
Type de réservation (filtre)	Affiche uniquement les e-mails d'un type de réservation	Pour les établissements avec des types de réservation	Non visible sans types de réservation
Préavis d'arrivée 1	Le rappel en heures avant l'arrivée	Un court rappel juste avant l'arrivée	Ici, vous pouvez indiquer quand votre e-mail « Préavis d'arrivée 1 » est envoyé au client.
Heures avant l'arrivée	Le nombre d'heures avant l'arrivée	Pour Préavis d'arrivée 1	« Combien d'heures à l'avance souhaitez-vous envoyer l'e-mail ? »
Préavis d'arrivée 2, 3 et 4	Rappels en jours avant l'arrivée	Pour un rappel un ou plusieurs jours à l'avance	Ici, vous pouvez indiquer quand votre e-mail « Préavis d'arrivée 2, 3 ou 4 » est envoyé au client.
Jours avant l'arrivée	Le nombre de jours avant l'arrivée	Pour Préavis d'arrivée 2, 3 et 4	« Combien de jours à l'avance souhaitez-vous envoyer l'e-mail ? »
Heure	L'heure de la journée à laquelle l'e-mail part	Pour Préavis d'arrivée 2, 3 et 4	« À quelle heure souhaitez-vous envoyer l'e-mail ? »
Enquête (dans Heures d'envoi)	L'e-mail d'enquête après le départ	Pour planifier l'enquête	« Envoyer un e-mail de sondage » est l'explication de cette tuile
Quelques heures plus tard	Le nombre d'heures après le départ	Pour l'enquête	« Dans combien d'heures cet e-mail sera-t-il envoyé ? »
Enregistrer (dans Heures d'envoi)	Sauvegarde l'heure et ferme la fenêtre	Après la saisie	La page reste affichée avec le module choisi
Écrire avec l'IA	Fait écrire un e-mail par l'IA	Dans le modèle, si vous voulez de l'aide	La consommation est déduite de votre Crédit IA Jimani
Que doit faire l'e-mail ?	Votre consigne à l'IA, jusqu'à 2000 caractères	Pour Écrire avec l'IA	Par exemple : confirmez la réservation, mentionnez la date et l'heure et demandez les allergies.
Ton (facultatif)	Le style d'écriture : Aucune préférence, Amical, Professionnel, Enthousiaste ou Formel	Pour Écrire avec l'IA	Sans choix, l'IA choisit elle-même
Générer	Fait écrire l'IA	Après votre consigne	Prend une demi-minute à une minute
Aperçu, Utiliser, Recommencer, Annuler	Voir le résultat ; le reprendre dans l'éditeur ; faire créer une autre version ; restaurer le contenu précédent	Après la génération	Utiliser place l'e-mail dans l'éditeur et dans Titre de l'e-mail
Modèle d'e-mail	Le titre du premier bloc avec Langue, Type d'e-mail et Types de réservation	Pour chaque modèle	« La forme fixe d'un e-mail : l'objet, le texte et les données qui s'y insèrent automatiquement. »
Tags	Un bloc déroulant avec des données que vous pouvez placer dans l'e-mail	Pour insérer des noms, des dates et des heures	Cinq onglets : Détails de la réservation, Tous les champs, Coordonnées du client, Détails de l'entreprise, Description
Titre de l'e-mail, Contenu de l'e-mail	L'objet et le texte de l'e-mail	Toujours	Dans la liste, le titre s'appelle Objet de l'e-mail
BCC	Une adresse supplémentaire qui reçoit une copie	Si vous voulez vous-même une copie	Une adresse e-mail
Téléchargez un fichier pdf ici	Une pièce jointe à l'e-mail	Par exemple pour des conditions ou un plan d'accès	Documents et images jusqu'à 10 Mo
Suivant, Précédent, Enregistrer, Supprimer	Parcourir les étapes ; sauvegarde ; supprime le modèle	Dans la fenêtre du modèle	-

Messages

Message	Ce que ça signifie	Que faire
Ce fichier ne peut pas être une pièce jointe : uniquement des documents et des images jusqu'à 10 Mo.	La pièce jointe n'est ni un document ni une image, ou dépasse 10 Mo	Choisissez un autre fichier
L'IA rédige votre e-mail. Cela prend généralement une demi-minute à une minute.	L'IA est en train de travailler	Patientez un instant
La rédaction a échoué. Réessayez.	L'IA n'a pas pu rédiger l'e-mail	Cliquez à nouveau sur Générer
Supprimé, car absent de la liste des tags :	L'IA a utilisé un tag qui n'existe pas ; Jimani l'a supprimé	Vérifiez l'e-mail
L'e-mail se trouve dans l'éditeur. Relisez-le et enregistrez.	Vous avez cliqué sur Utiliser	Lisez l'e-mail et cliquez sur Enregistrer
Le contenu précédent a été restauré.	Vous avez cliqué sur Annuler	-

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Mots-clés: contact client, modèles d'e-mail, modèle de message, heures d'envoi, message avant l'arrivée, e-mail avec ia, tags e-mail

Dernière vérification: 2026-10-16

Traduit de la base de connaissances néerlandaise ; la version néerlandaise fait foi.