¿Cómo funciona el Contacto con el cliente en Jimani?

Respuesta

En Contacto con el cliente gestionas los correos que tus clientes reciben automáticamente, como la confirmación, el recordatorio y la encuesta, y con Horarios de envío decides cuándo salen. Por cada idioma de tu negocio hay una lista de plantillas.

Dónde encontrarlo

Ajustes > Comunicación > Correo electrónico, pestaña Contacto con el cliente (/CustomersCommunication)

Explicación

Arriba en la pantalla está la explicación: "Crea y gestiona plantillas de correo electrónico e indica cuándo deben enviarse los correos." Hay una pestaña por cada idioma de tu negocio. En la tabla ves las columnas Asunto del correo electrónico, Tipo de correo electrónico y, si tu negocio tiene tipos de reserva, Tipos de reserva. Con los tres primeros tipos de reserva ves los nombres; si hay más, haces clic en el +número o en el botón de información para ver la lista completa. Un clic en una fila abre la plantilla. Cómo se escribe una plantilla está en ¿Cómo modifico el texto de un correo a los clientes?. Cuándo se envían los correos está en ¿Cuándo se envían los correos automáticos a los clientes?.

Botones y ajustes

Nombre	Qué hace	Cuándo se usa	Atención
Servidor de correo	Abre la conexión de tu propio servidor de correo	Si quieres enviar correos desde tu propia dirección	Solo visible si la extensión Enviar correos desde tu propia dirección está desactivada o todavía no está conectada
Horarios de envío	Abre una ventana con los mensajes que salen a una hora determinada	Para programar los recordatorios y la encuesta	Elige un mosaico; con Anterior vuelves
Crea una nueva plantilla de correo electrónico (más)	Crea un correo nuevo	Para una plantilla adicional, por ejemplo por tipo de reserva	Sigues los mismos pasos que al modificar
Tipo de correo electrónico (filtro)	Muestra solo los correos de un tipo	Para encontrar rápidamente el correo adecuado	-
Tipo de reserva (filtro)	Muestra solo los correos de un tipo de reserva	En negocios con tipos de reserva	No visible sin tipos de reserva
Aviso previo a la llegada 1	El recordatorio en horas antes de la llegada	Un recordatorio corto justo antes de la llegada	Aquí puedes indicar cuándo se envía al cliente tu correo "Aviso previo a la llegada 1".
Horas antes de la llegada	El número de horas antes de la llegada	En Aviso previo a la llegada 1	"¿Con cuántas horas de antelación quieres enviar el correo?"
Aviso previo a la llegada 2, 3 y 4	Recordatorios en días antes de la llegada	Para un recordatorio uno o más días antes	Aquí puedes indicar cuándo se envía al cliente tu correo "Aviso previo a la llegada 2, 3 o 4".
Días antes de la llegada	El número de días antes de la llegada	En Aviso previo a la llegada 2, 3 y 4	"¿Con cuántos días de antelación quieres enviar el correo?"
Hora	La hora del día a la que sale el correo	En Aviso previo a la llegada 2, 3 y 4	"¿A qué hora quieres enviar el correo?"
Encuesta (en Horarios de envío)	El correo de la encuesta tras la salida	Para programar la encuesta	"Enviar correo electrónico de encuestas" es la explicación de este mosaico
Horas después	El número de horas después de la salida	En la encuesta	"¿En cuántas horas se enviará este correo?"
Guardar (en Horarios de envío)	Guarda la hora y cierra la ventana	Tras rellenar	La página se mantiene con el módulo elegido
Escribe con IA	Hace que la IA escriba un correo	En la plantilla, si quieres ayuda	El consumo se descuenta de tu Saldo de IA de Jimani
¿Qué debe hacer el correo?	Tu instrucción a la IA, hasta 2000 caracteres	En Escribe con IA	Por ejemplo: confirma la reserva, indica la fecha y la hora y pregunta por alergias.
Tono (opcional)	El estilo de escritura: Sin preferencia, Cercano, Profesional, Entusiasta o Formal	En Escribe con IA	Sin elección, la IA elige por sí misma
Generar	Hace que la IA escriba	Tras tu instrucción	Tarda entre medio minuto y un minuto
Vista previa, Usar, Reintentar, Deshacer	Ver el resultado; pasarlo al editor; pedir otra versión; recuperar el contenido anterior	Tras generar	Usar pone el correo en el editor y en Título del correo electrónico
Plantilla de correo electrónico	El título del primer bloque con Idioma, Tipo de correo electrónico y Tipos de reserva	En cada plantilla	"La forma fija de un correo electrónico: el asunto, el texto y los datos que se incluyen automáticamente."
Etiquetas	Un bloque desplegable con datos que puedes poner en el correo	Para rellenar nombres, fechas y horas	Cinco pestañas: Datos de la reserva, Todos los campos, Datos del cliente, Datos de la empresa, Descripción
Título del correo electrónico, Contenido del correo	El asunto y el texto del correo	Siempre	En la lista, el título se llama Asunto del correo electrónico
BCC	Una dirección adicional que recibe una copia	Si quieres una copia para ti	Un correo electrónico
Sube un archivo pdf aquí	Un archivo adjunto al correo	Por ejemplo para condiciones o indicaciones de cómo llegar	Documentos e imágenes de hasta 10 MB
Siguiente, Anterior, Guardar, Eliminar	Avanzar por los pasos; guarda; elimina la plantilla	En la ventana de la plantilla	-

Mensajes

Mensaje	Qué significa	Qué haces
Este archivo no se puede usar como adjunto: solo documentos e imágenes de hasta 10 MB.	El adjunto no es un documento ni una imagen, o supera los 10 MB	Elige otro archivo
La IA está escribiendo tu correo. Suele tardar entre medio minuto y un minuto.	La IA está trabajando	Espera un momento
No se ha podido escribir. Inténtalo otra vez.	La IA no pudo escribir el correo	Haz clic de nuevo en Generar
Eliminado porque no está en la lista de etiquetas:	La IA usó una etiqueta que no existe; Jimani la eliminó	Revisa el correo
El correo está en el editor. Revísalo y guarda.	Hiciste clic en Usar	Lee el correo y haz clic en Guardar
Se ha restaurado el contenido anterior.	Hiciste clic en Deshacer	-

Artículos relacionados

¿Cómo modifico el texto de un correo a los clientes?, ¿Cuándo se envían los correos automáticos a los clientes?, ¿Cómo puedo enviar correos desde mi propia dirección?

Palabras clave: contacto con el cliente, plantillas de correo, plantilla de correo, horarios de envío, aviso previo a la llegada, correo con ia, etiquetas de correo

Última revisión: 2026-10-16

Traducido de la base de conocimientos en neerlandés; prevalece la versión neerlandesa.