Hvordan fungerer Kundekontakt i Jimani?

Svar

Under Kundekontakt administrerer du de e-mails, som dine gæster automatisk får, såsom bekræftelse, påmindelse og spørgeskema, og via Afsendelsestidspunkter bestemmer du, hvornår de sendes. Pr. sprog i din virksomhed er der en liste med skabeloner.

Hvor finder du det

Indstillinger > Kommunikation > E-mail, fanen Kundekontakt (/CustomersCommunication)

Forklaring

Øverst på skærmen står forklaringen: "Opret og administrer e-mailskabeloner og angiv, hvornår e-mails skal sendes." Pr. sprog i din virksomhed er der en fane. I tabellen ser du kolonnerne E-mail emne, E-mailtype og, hvis din virksomhed har reservationstyper, Reservationstyper. Ved de tre første reservationstyper ser du navne; er der flere, klikker du på +tallet eller på infoknappen for den fulde liste. Et klik på en linje åbner skabelonen. Hvordan du skriver en skabelon, står i Hvordan tilpasser jeg teksten i en e-mail til gæster?. Hvornår mails sendes, står i Hvornår sendes automatiske mails til gæster?.

Knapper og indstillinger

Navn	Hvad gør den	Hvornår bruger du den	Bemærk
E-mailserver	Åbner forbindelsen til din egen mailserver	Hvis du vil sende mails fra din egen adresse	Kun synlig, hvis udvidelsen Send fra din egen adresse er slået fra eller endnu ikke er forbundet
Afsendelsestidspunkter	Åbner et vindue med de beskeder, der sendes på et tidspunkt	For at planlægge påmindelser og spørgeskemaet	Vælg et felt; med Forrige kommer du tilbage
Opret en ny e-mailskabelon (plus)	Laver en ny mail	Til en ekstra skabelon, for eksempel pr. reservationstype	Du gennemgår de samme trin som ved ændring
E-mailtype (filter)	Viser kun mails af en type	For hurtigt at finde den rigtige mail	-
Reservationstype (filter)	Viser kun mails til en reservationstype	Ved virksomheder med reservationstyper	Ikke synlig uden reservationstyper
Forudgående ankomstmeddelelse 1	Påmindelsen i timer før ankomst	En kort påmindelse lige før ankomsten	Her kan du angive, hvornår din e-mail "Forudgående ankomstmeddelelse 1" sendes til gæsten.
Timer før ankomst	Antallet af timer før ankomst	Ved Forudgående ankomstmeddelelse 1	"Hvor mange timer i forvejen vil du sende e-mailen?"
Forudgående ankomstmeddelelse 2, 3 og 4	Påmindelser i dage før ankomst	Til en påmindelse en eller flere dage i forvejen	Her kan du angive, hvornår din e-mail "Forudgående ankomstmeddelelse 2, 3 eller 4" sendes til gæsten.
Dage før ankomst	Antallet af dage før ankomst	Ved Forudgående ankomstmeddelelse 2, 3 og 4	"Hvor mange dage i forvejen vil du sende e-mailen?"
Tid	Klokkeslættet, hvor mailen sendes	Ved Forudgående ankomstmeddelelse 2, 3 og 4	"På hvilket tidspunkt vil du sende e-mailen?"
Spørgeskema (i Afsendelsestidspunkter)	Spørgeskemamailen efter afrejsen	For at planlægge spørgeskemaet	"Send en undersøgelsesmail" er forklaringen ved dette felt
Timer efter	Antallet af timer efter afrejsen	Ved spørgeskemaet	"Hvor mange timer bliver denne e-mail sendt?"
Gem (i Afsendelsestidspunkter)	Gemmer tidspunktet og lukker vinduet	Efter udfyldning	Siden bliver stående med det valgte modul
Skriv med AI	Lader AI'en skrive en mail	I skabelonen, hvis du vil have hjælp	Forbruget trækkes fra din Jimani AI-saldo
Hvad skal mailen gøre?	Din opgave til AI'en, op til 2000 tegn	Ved Skriv med AI	For eksempel: bekræft reservationen, nævn dato og tid og spørg efter allergier.
Tone (valgfri)	Skrivestilen: Ingen præference, Venlig, Professionel, Entusiastisk eller Formel	Ved Skriv med AI	Uden valg vælger AI'en selv
Generér	Lader AI'en skrive	Efter din opgave	Tager et halvt til et helt minut
Eksempel, Brug, Prøv igen, Fortryd	Se resultatet; overføre det til editoren; få lavet en anden version; gendanne det forrige indhold	Efter generering	Brug sætter mailen ind i editoren og i E-mailtitel
E-mailskabelon	Overskriften på den første blok med Sprog, E-mailtype og Reservationstyper	Ved hver skabelon	"Den faste form for en e-mail: emnet, teksten og de oplysninger, der automatisk kommer ind i den."
Tags	En udfoldelig blok med oplysninger, du kan sætte ind i mailen	For at indsætte navne, datoer og tider	Fem faner: Reservationsoplysninger, Alle felter, Kundeoplysninger, Virksomhedsoplysninger, Beskrivelse
E-mailtitel, E-mailens indhold	Mailens emne og tekst	Altid	På listen hedder titlen E-mail emne
Bcc	En ekstra adresse, der får en kopi	Hvis du selv vil have en kopi	En e-mailadresse
Upload en pdf-fil her	En vedhæftet fil til mailen	Til for eksempel vilkår eller en rutevejledning	Dokumenter og billeder op til 10 MB
Næste, Forrige, Gem, Slet	Gennem trinene; gemmer; sletter skabelonen	I skabelonvinduet	-

Meddelelser

Meddelelse	Hvad betyder den	Hvad gør du
Denne fil kan ikke bruges som vedhæftet fil: kun dokumenter og billeder på op til 10 MB.	Den vedhæftede fil er ikke et dokument eller billede, eller er større end 10 MB	Vælg en anden fil
AI'en skriver din mail. Det tager som regel et halvt til et helt minut.	AI'en er i gang	Vent et øjeblik
Skrivningen lykkedes ikke. Prøv en gang til.	AI'en kunne ikke skrive mailen	Klik igen på Generér
Fjernet, fordi de ikke er på tag-listen:	AI'en brugte et tag, der ikke findes; Jimani fjernede det	Kontrollér mailen
Mailen står i editoren. Gennemse den og gem.	Du klikkede på Brug	Læs mailen og klik på Gem
Det tidligere indhold er gendannet.	Du klikkede på Fortryd	-

Relateret

Hvordan tilpasser jeg teksten i en e-mail til gæster?, Hvornår sendes automatiske mails til gæster?, Hvordan sender jeg mails fra min egen e-mailadresse?

Søgeord: kundekontakt, e-mailskabeloner, mailskabelon, afsendelsestidspunkter, besked før ankomst, mail med ai, tags e-mail

Senest kontrolleret: 2026-10-16

Oversat fra den nederlandske videnbase; den nederlandske version er gældende.