Que peut-on voir et configurer dans Paiements des clients ?

Réponse

Dans Paiements des clients, vous voyez quelles réservations n'ont pas été honorées ou sont restées impayées (Impayé et no-show) et quel argent payé à l'avance reste encore en attente après le jour de la visite (Prépaiements en attente). Vous y remboursez ou vous conservez le montant. Le bloc Réservations en caisse détermine ce que fait la caisse en cas d'acompte trop élevé.

Où le trouver

Paramètres > Clients et réservations > Paiements des clients, avec les onglets Impayé et no-show (/Settings/UnpaidAndNoShow) et Prépaiements en attente (/Vooruitbetalingen). Pour un établissement sans réservations, l'accès se trouve sous Argent et chiffres. Les droits s'appellent Impayé et no-show et Prépaiements en attente.

Explication

Impayé et no-show : choisissez Date à partir du et Date jusqu'au (par défaut le mois écoulé) et le Filtre. Vous voyez ensuite en haut Total 'No-show', Total des invités, Réservations impayées et Perte totale, et en dessous les réservations avec nom, e-mail, téléphone, type de réservation, date, heure, quantité, montant total et statut. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la réservation. Une réservation compte comme impayée si, lors du paiement, vous avez choisi Le client n'a pas payé. La Perte totale est la somme de ces montants impayés. Prépaiements en attente : il s'agit de l'argent qu'un client a payé en ligne pour une réservation, dont le jour de visite est passé et qui n'a pas encore été réglé. Pour chaque ligne, vous choisissez Rembourser (tout le montant en attente retourne au client via le paiement en ligne) ou Conserver (le montant, hors TVA, va au compte Prépaiements (expirés)). Un remboursement partiel n'est pas possible ici ; remboursez alors via Tout sur les paiements et conservez ensuite le solde ou laissez-le en attente. Par défaut, vous regardez 90 jours en arrière et vous choisissez 30, 90 ou 365 jours. Le tableau de bord indique combien de prépaiements attendent un traitement.

Boutons et paramètres

Nom	Ce que ça fait	Quand l'utiliser	Attention
Date à partir du	La date de début de la période de recherche. Par défaut un mois en arrière.	Pour rechercher des revenus manqués.	-
Date jusqu'au	La date de fin de la période. Par défaut aujourd'hui.	Avec Date à partir du.	-
Filtre	Choisissez No-show uniquement (par défaut) ou Uniquement les réservations impayées. Choisissez ensuite Rechercher.	Pour trouver les clients qui ne sont pas venus, ou qui n'ont pas payé.	Un no-show et une réservation impayée sont deux listes différentes.
Date de visite dans les derniers	Jusqu'où l'aperçu Prépaiements en attente remonte : 30 jours, 90 jours ou 365 jours.	Choisissez une période plus longue pour trouver d'anciens montants en attente.	Le tableau de bord compte les 90 derniers jours.
Rembourser	Rembourse tout le montant en attente au client via le paiement en ligne, avec le remboursement du module. Jimani demande d'abord : Rembourser le client via le paiement en ligne ?	Si le client n'est pas venu mais reçoit un remboursement selon vos conditions.	Nécessite un compte Mollie connecté. Un remboursement partiel n'est pas possible ici.
Conserver	Conserve le montant en attente. Il va, hors TVA, au compte Prépaiements (expirés). Jimani demande d'abord : Conserver ? Le montant va, hors TVA, aux Prépaiements (expirés).	Si le client n'est pas venu et que vous pouvez garder le montant.	-
Réservations en caisse	Un bloc dans les paramètres de la caisse (uniquement si vous avez des réservations) : ce que fait la caisse si un client a payé à l'avance plus que le ticket.	À régler une seule fois.	Vous trouvez le bloc dans les paramètres de la caisse et il nécessite le droit Paramètres.
Rendre	Si le crédit de la réservation est supérieur au ticket, la caisse rend la différence.	Si vous voulez rendre le solde de l'acompte.	-
Ne pas rendre	La différence expire. Un solde expiré va, hors TVA, au compte Prépaiements (expirés).	Si l'acompte n'a pas à être remboursé.	-

Messages

Message	Ce que cela signifie	Que faire
Cela n'a pas fonctionné. Réessayez dans un instant.	Le remboursement ou le refus n'a pas abouti.	Réessayez dans quelques minutes.

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Mots-clés: aperçu des no-shows, réservation impayée, le client n'a pas payé, prépaiement en attente, rembourser un acompte, conserver un acompte, acompte expiré

Dernière vérification: 2026-10-16

Traduit de la base de connaissances néerlandaise ; la version néerlandaise fait foi.