Was können Sie bei Zahlungen von Gästen sehen und einstellen?

Antwort

Bei Zahlungen von Gästen sehen Sie, welche Reservierungen nicht eingehalten wurden oder unbezahlt blieben (Unbezahlt und No-Show) und welches vorab bezahlte Geld nach dem Besuchstag noch offen ist (Offene Vorauszahlungen). Dort erstatten Sie zurück oder behalten es ein. Der Block Reservierungen an der Kasse bestimmt, was die Kasse mit einer zu hohen Anzahlung macht.

Wo finden Sie es

Einstellungen > Gäste und Reservierungen > Zahlungen von Gästen, mit den Registerkarten Unbezahlt und No-Show (/Settings/UnpaidAndNoShow) und Offene Vorauszahlungen (/Vooruitbetalingen). Für einen Betrieb ohne Reservierungen steht der Einstieg unter Geld und Zahlen. Die Rechte heißen Unbezahlt und nicht erschienen und Offene Vorauszahlungen.

Erklärung

Unbezahlt und No-Show: Wählen Sie Datum ab und Datum bis (standardmäßig der letzte Monat) und den Filter. Danach sehen Sie oben 'No-Show' gesamt, Gesamtzahl der Gäste, Unbezahlte Reservierungen und Gesamtverlust und darunter die Reservierungen mit Name, E-Mail, Telefon, Reservierungsart, Datum, Zeit, Anzahl, Gesamtbetrag und Status. Klicken Sie auf eine Zeile für die Reservierung. Eine Reservierung zählt als unbezahlt, wenn Sie beim Bezahlen Kunde hat nicht bezahlt gewählt haben. Der Gesamtverlust ist die Summe dieser unbezahlten Beträge. Offene Vorauszahlungen: Das ist Geld, das ein Gast online für eine Reservierung bezahlt hat, deren Besuchstag vorbei ist und das noch nicht verrechnet wurde. Bei jeder Zeile wählen Sie Erstatten (der gesamte offene Betrag geht über die Online-Zahlung an den Gast zurück) oder Einbehalten (der Betrag geht ohne MwSt. auf das Konto Vorauszahlungen (verfallen)). Einen Teil zu erstatten ist hier nicht möglich; erstatten Sie dann über Alles über Zahlungen und behalten Sie danach den Rest ein oder lassen Sie ihn stehen. Standardmäßig schauen Sie 90 Tage zurück und wählen 30, 90 oder 365 Tage. Das Dashboard meldet, wie viele Vorauszahlungen auf Bearbeitung warten.

Schaltflächen und Einstellungen

Name	Was es macht	Wann Sie es verwenden	Achtung
Datum ab	Das Anfangsdatum des Zeitraums, in dem Sie suchen. Standardmäßig einen Monat zurück.	Bei der Suche nach entgangenen Einnahmen.	-
Datum bis	Das Enddatum des Zeitraums. Standardmäßig heute.	Zusammen mit Datum ab.	-
Filter	Wählen Sie Nur No-Show (Standard) oder Nur unbezahlte Reservierungen. Danach wählen Sie Suchen.	Um Gäste zu finden, die nicht kamen oder nicht bezahlten.	Ein No-Show und eine unbezahlte Reservierung sind zwei verschiedene Listen.
Besuchstag in den letzten	Wie weit die Übersicht Offene Vorauszahlungen zurückschaut: 30 Tage, 90 Tage oder 365 Tage.	Wählen Sie einen längeren Zeitraum, um alte offene Beträge zu finden.	Das Dashboard zählt die letzten 90 Tage.
Erstatten	Erstattet den gesamten offenen Betrag über die Online-Zahlung an den Gast, mit der Rückerstattung des Moduls. Jimani fragt zuerst: An den Gast über die Online-Zahlung erstatten?	Wenn der Gast nicht erschienen ist, aber nach Ihren Bedingungen Geld zurückbekommt.	Erfordert ein verbundenes Mollie-Konto. Einen Teil zu erstatten ist hier nicht möglich.
Einbehalten	Behält den offenen Betrag ein. Er geht ohne MwSt. auf das Konto Vorauszahlungen (verfallen). Jimani fragt zuerst: Einbehalten? Der Betrag geht ohne MwSt. auf Vorauszahlungen (verfallen).	Wenn der Gast nicht kam und Sie den Betrag behalten dürfen.	-
Reservierungen an der Kasse	Ein Block in den Kasseneinstellungen (nur wenn Sie Reservierungen haben): was die Kasse tut, wenn ein Gast vorab mehr bezahlt hat als der Beleg.	Einmalig einstellen.	Sie finden den Block bei den Kasseneinstellungen, und er erfordert das Recht Einstellungen.
Zurückgeben	Ist das Guthaben der Reservierung größer als der Beleg, gibt die Kasse die Differenz zurück.	Wenn Sie den Rest der Anzahlung zurückgeben möchten.	-
Nicht zurückgeben	Die Differenz verfällt. Ein verfallener Rest geht ohne MwSt. auf das Konto Vorauszahlungen (verfallen).	Wenn die Anzahlung nicht erstattet werden muss.	-

Meldungen

Meldung	Was sie bedeutet	Was Sie tun
Das hat nicht geklappt. Versuchen Sie es gleich noch einmal.	Erstatten oder Ablehnen ist nicht durchgekommen.	Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut.

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Zuletzt geprüft: 2026-10-16

Übersetzt aus der niederländischen Wissensdatenbank; maßgeblich ist die niederländische Fassung.