Wat kun je zien en instellen bij Betalingen van gasten?

Antwoord

Bij Betalingen van gasten zie je welke reserveringen niet zijn nagekomen of onbetaald bleven (Onbetaald en no-show) en welk vooraf betaald geld na de bezoekdag nog open staat (Openstaande vooruitbetalingen). Daar betaal je terug of houd je het in. Het blok Reserveringen in de kassa bepaalt wat de kassa doet met een te hoge aanbetaling.

Waar vind je het

Instellingen > Gasten en reserveren > Betalingen van gasten, met de tabbladen Onbetaald en no-show (/Settings/UnpaidAndNoShow) en Openstaande vooruitbetalingen (/Vooruitbetalingen). Voor een zaak zonder reserveringen staat de ingang bij Geld en cijfers. De rechten heten Onbetaald en niet komen opdagen en Openstaande vooruitbetalingen.

Uitleg

Onbetaald en no-show: kies Datum vanaf en Datum tot (standaard de afgelopen maand) en het Filter. Daarna zie je bovenaan Totaal 'No-show', Totaal aantal gasten, Onbetaalde reserveringen en Totaal verlies en daaronder de reserveringen met naam, e-mail, telefoon, reserveersoort, datum, tijd, aantal, totaalbedrag en status. Klik op een regel voor de reservering. Een reservering telt als onbetaald als je bij het betalen hebt gekozen voor Klant heeft niet betaald. Het Totaal verlies is de som van die onbetaalde bedragen. Openstaande vooruitbetalingen: dit is geld dat een gast online heeft betaald voor een reservering, waarvan de bezoekdag voorbij is en dat nog niet is verrekend. Bij elke regel kies je Terugbetalen (het hele open bedrag gaat terug naar de gast via de online betaling) of Inhouden (het bedrag gaat zonder btw naar de rekening Vooruitbetalingen (vervallen)). Een deel terugbetalen kan hier niet; betaal dan terug via Alles over betalingen en houd daarna het restant in of laat het staan. Je kijkt standaard 90 dagen terug en kiest 30, 90 of 365 dagen. Het dashboard meldt hoeveel vooruitbetalingen wachten op afhandeling.

Knoppen en instellingen

Naam	Wat doet het	Wanneer gebruik je het	Let op
Datum vanaf	De begindatum van de periode waarin je zoekt. Standaard een maand terug.	Bij het zoeken naar gemiste inkomsten.	-
Datum tot	De einddatum van de periode. Standaard vandaag.	Samen met Datum vanaf.	-
Filter	Kies Alleen No-show (standaard) of Alleen onbetaalde reserveringen. Daarna kies je Zoeken.	Om gasten te vinden die niet kwamen, of niet betaalden.	Een no-show en een niet-betaalde reservering zijn twee verschillende lijsten.
Bezoekdag in de afgelopen	Hoe ver het overzicht Openstaande vooruitbetalingen terugkijkt: 30 dagen, 90 dagen of 365 dagen.	Kies een langere periode om oude openstaande bedragen te vinden.	Het dashboard telt de laatste 90 dagen.
Terugbetalen	Betaalt het hele open bedrag via de online betaling terug aan de gast, met de terugbetaling van de module. Jimani vraagt eerst Terugbetalen aan de gast via de online betaling?	Als de gast niet is komen opdagen maar volgens je voorwaarden geld terug krijgt.	Vraagt een gekoppelde Mollie-account. Een deel terugbetalen kan hier niet.
Inhouden	Houdt het open bedrag in. Het gaat zonder btw naar de rekening Vooruitbetalingen (vervallen). Jimani vraagt eerst Inhouden? Het bedrag gaat zonder btw naar Vooruitbetalingen (vervallen).	Als de gast niet kwam en je het bedrag mag houden.	-
Reserveringen in de kassa	Een blok in de kassa-instellingen (alleen als je reserveringen hebt): wat de kassa doet als een gast vooraf meer betaalde dan de bon.	Eenmalig instellen.	Je vindt het blok bij de kassa-instellingen en het vraagt het recht Instellingen.
Teruggeven	Is het tegoed van de reservering groter dan de bon, dan geeft de kassa het verschil terug.	Als je het restant van de aanbetaling wilt teruggeven.	-
Niet teruggeven	Het verschil vervalt. Een vervallen restant gaat zonder btw naar de rekening Vooruitbetalingen (vervallen).	Als de aanbetaling niet terugbetaald hoeft te worden.	-

Meldingen

Melding	Wat betekent het	Wat doe je
Dat lukte niet. Probeer het zo nog eens.	Terugbetalen of afwijzen kwam niet door.	Probeer het over een paar minuten opnieuw.

Gerelateerd

Wat gebeurt er als een gast niet komt opdagen (no-show)?, Hoe vraag ik een aanbetaling bij een reservering?

Trefwoorden: no-show overzicht, onbetaalde reservering, klant heeft niet betaald, openstaande vooruitbetaling, aanbetaling terugbetalen, aanbetaling inhouden, vervallen aanbetaling

Laatst nagekeken: 2026-10-16