Cosa puoi vedere e impostare in Pagamenti degli ospiti?

Risposta

In Pagamenti degli ospiti vedi quali prenotazioni non sono state rispettate o sono rimaste non pagate (Non pagato e no-show) e quale denaro pagato in anticipo risulta ancora in sospeso dopo il giorno della visita (Pagamenti anticipati in sospeso). Lì rimborsi o trattieni. Il blocco Prenotazioni in cassa stabilisce cosa fa la cassa con un acconto troppo alto.

Dove trovarlo

Impostazioni > Ospiti e prenotazioni > Pagamenti degli ospiti, con le schede Non pagato e no-show (/Settings/UnpaidAndNoShow) e Pagamenti anticipati in sospeso (/Vooruitbetalingen). Per un'attività senza prenotazioni l'accesso si trova in Soldi e numeri. I permessi si chiamano Non pagato e no-show e Pagamenti anticipati in sospeso.

Spiegazione

Non pagato e no-show: scegli Data da e Data fino al (per impostazione predefinita il mese scorso) e il Filtro. Poi vedi in alto Totale 'No-show', Numero totale di ospiti, Prenotazioni non pagate e Perdita totale e sotto le prenotazioni con nome, e-mail, telefono, tipo di prenotazione, data, ora, quantità, importo totale e stato. Fai clic su una riga per aprire la prenotazione. Una prenotazione conta come non pagata se al pagamento hai scelto Il cliente non ha pagato. La Perdita totale è la somma di quegli importi non pagati. Pagamenti anticipati in sospeso: è il denaro che un ospite ha pagato online per una prenotazione il cui giorno della visita è passato e che non è ancora stato regolato. Per ogni riga scegli Rimborsa (l'intero importo in sospeso torna all'ospite tramite il pagamento online) o Trattenere (l'importo va, senza IVA, al conto Pagamenti anticipati (scaduti)). Qui non è possibile rimborsare una parte; rimborsa allora in Tutto sui pagamenti e poi trattieni il resto o lascialo. Per impostazione predefinita guardi indietro di 90 giorni e scegli 30, 90 o 365 giorni. La dashboard segnala quanti pagamenti anticipati sono in attesa di essere gestiti.

Pulsanti e impostazioni

Nome	Cosa fa	Quando usarlo	Attenzione
Data da	La data di inizio del periodo in cui cerchi. Per impostazione predefinita un mese fa.	Quando cerchi i ricavi mancati.	-
Data fino al	La data di fine del periodo. Per impostazione predefinita oggi.	Insieme a Data da.	-
Filtro	Scegli Solo No-show (predefinito) o Solo le prenotazioni non pagate. Poi scegli Cerca.	Per trovare gli ospiti che non sono venuti o non hanno pagato.	Un no-show e una prenotazione non pagata sono due elenchi diversi.
Giorno della visita negli ultimi	Quanto indietro guarda il riepilogo Pagamenti anticipati in sospeso: 30 giorni, 90 giorni o 365 giorni.	Scegli un periodo più lungo per trovare vecchi importi in sospeso.	La dashboard conta gli ultimi 90 giorni.
Rimborsa	Rimborsa l'intero importo in sospeso all'ospite tramite il pagamento online, con il rimborso del modulo. Jimani chiede prima Rimborsare all'ospite tramite il pagamento online?	Se l'ospite non si è presentato ma secondo le tue condizioni riceve il denaro indietro.	Richiede un account Mollie collegato. Qui non è possibile rimborsare una parte.
Trattenere	Trattiene l'importo in sospeso. Va senza IVA al conto Pagamenti anticipati (scaduti). Jimani chiede prima Trattenere? L'importo va senza IVA a Pagamenti anticipati (scaduti).	Se l'ospite non è venuto e puoi tenere l'importo.	-
Prenotazioni in cassa	Un blocco nelle impostazioni della cassa (solo se hai prenotazioni): cosa fa la cassa quando un ospite ha pagato in anticipo più dello scontrino.	Da impostare una volta.	Trovi il blocco nelle impostazioni della cassa e richiede il permesso Impostazioni.
Restituire	Se il credito della prenotazione è superiore allo scontrino, la cassa restituisce la differenza.	Se vuoi restituire il resto dell'acconto.	-
Non restituire	La differenza decade. Un resto decaduto va senza IVA al conto Pagamenti anticipati (scaduti).	Se l'acconto non deve essere rimborsato.	-

Messaggi

Avviso	Cosa significa	Cosa fai
Qualcosa non ha funzionato. Riprova tra poco.	Il rimborso o il rifiuto non è andato a buon fine.	Riprova tra qualche minuto.

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Parole chiave: riepilogo no-show, prenotazione non pagata, il cliente non ha pagato, pagamento anticipato in sospeso, rimborsare acconto, trattenere acconto, acconto scaduto

Ultima verifica: 2026-10-16

Tradotto dalla base di conoscenza olandese; fa fede la versione olandese.