¿Qué puedes ver y configurar en Pagos de clientes?

Respuesta

En Pagos de clientes ves qué reservas no se cumplieron o quedaron sin pagar (Sin pagar y no-show) y qué dinero pagado por adelantado sigue abierto después del día de la visita (Prepagos pendientes). Allí reembolsas o te quedas con el importe. El bloque Reservas en caja determina qué hace la caja con un anticipo demasiado alto.

Dónde encontrarlo

Ajustes > Clientes y reservas > Pagos de clientes, con las pestañas Sin pagar y no-show (/Settings/UnpaidAndNoShow) y Prepagos pendientes (/Vooruitbetalingen). En un negocio sin reservas, el acceso está en Dinero y cifras. Los permisos se llaman Sin pagar y no-show y Prepagos pendientes.

Explicación

Sin pagar y no-show: elige Fecha desde y Fecha hasta (por defecto el último mes) y el Filtro. Después ves arriba Total 'No-show', Total de invitados, Reservas sin pagar y Pérdida total, y debajo las reservas con nombre, correo, teléfono, tipo de reserva, fecha, hora, cantidad, importe total y estado. Haz clic en una fila para abrir la reserva. Una reserva cuenta como sin pagar si al pagar elegiste El cliente no ha pagado. La Pérdida total es la suma de esos importes sin pagar. Prepagos pendientes: es dinero que un cliente pagó online por una reserva cuyo día de visita ya ha pasado y que todavía no se ha liquidado. En cada fila eliges Reembolsar (todo el importe pendiente vuelve al cliente mediante el pago online) o Quedármelo (el importe va, sin IVA, a la cuenta Prepagos (caducados)). Aquí no se puede reembolsar una parte; reembolsa entonces en Todo sobre pagos y después te quedas con el resto o lo dejas. Por defecto miras 90 días atrás y eliges 30, 90 o 365 días. El panel avisa de cuántos prepagos esperan a gestionarse.

Botones y ajustes

Nombre	Qué hace	Cuándo lo usas	Atención
Fecha desde	La fecha de inicio del periodo en el que buscas. Por defecto, un mes atrás.	Al buscar ingresos perdidos.	-
Fecha hasta	La fecha de fin del periodo. Por defecto, hoy.	Junto con Fecha desde.	-
Filtro	Elige Solo No-show (por defecto) o Solo las reservas sin pagar. Después eliges Buscar.	Para encontrar clientes que no vinieron o que no pagaron.	Un no-show y una reserva sin pagar son dos listas distintas.
Día de visita en los últimos	Hasta dónde mira atrás el resumen Prepagos pendientes: 30 días, 90 días o 365 días.	Elige un periodo más largo para encontrar importes pendientes antiguos.	El panel cuenta los últimos 90 días.
Reembolsar	Devuelve todo el importe pendiente al cliente mediante el pago online, con el reembolso del módulo. Jimani pregunta primero ¿Reembolsar al cliente mediante el pago online?	Cuando el cliente no se presentó pero, según tus condiciones, recupera su dinero.	Requiere una cuenta de Mollie conectada. Aquí no se puede reembolsar una parte.
Quedármelo	Te quedas con el importe pendiente. Va, sin IVA, a la cuenta Prepagos (caducados). Jimani pregunta primero ¿Quedártelo? El importe va, sin IVA, a Prepagos (caducados).	Cuando el cliente no vino y puedes quedarte con el importe.	-
Reservas en caja	Un bloque en los ajustes de la caja (solo si tienes reservas): qué hace la caja cuando un cliente pagó por adelantado más que el ticket.	Se configura una sola vez.	Encuentras el bloque en los ajustes de la caja y requiere el permiso Ajustes.
Devolver	Si el crédito de la reserva es mayor que el ticket, la caja devuelve la diferencia.	Cuando quieres devolver el resto del anticipo.	-
No devolver	La diferencia caduca. Un resto caducado va, sin IVA, a la cuenta Prepagos (caducados).	Cuando el anticipo no hay que reembolsarlo.	-

Mensajes

Aviso	Qué significa	Qué haces
No ha funcionado. Inténtalo de nuevo en un momento.	El reembolso o el rechazo no se completó.	Inténtalo de nuevo dentro de unos minutos.

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¿Qué ocurre cuando un cliente no se presenta (no-show)?, ¿Cómo pido un depósito en una reserva?

Palabras clave: resumen de no-shows, reserva sin pagar, el cliente no ha pagado, prepago pendiente, reembolsar anticipo, quedarse con el anticipo, anticipo caducado

Última revisión: 2026-10-16

Traducido de la base de conocimientos en neerlandés; prevalece la versión neerlandesa.