Vad kan du se och ställa in under Betalningar från gäster?

Svar

Under Betalningar från gäster ser du vilka bokningar som inte infriades eller förblev obetalda (Obetald och no-show) och vilka förskottsbetalningar som fortfarande är utestående efter besöksdagen (Utestående förskottsbetalningar). Där återbetalar du eller behåller beloppet. Blocket Bokningar i kassan avgör vad kassan gör med en för hög handpenning.

Var hittar du det

Inställningar > Gäster och bokningar > Betalningar från gäster, med flikarna Obetald och no-show (/Settings/UnpaidAndNoShow) och Utestående förskottsbetalningar (/Vooruitbetalingen). För en verksamhet utan bokningar finns ingången under Pengar och siffror. Behörigheterna heter Obetald och uteblev och Utestående förskottsbetalningar.

Förklaring

Obetald och no-show: välj Datum från och Datum till (standard den senaste månaden) och Filter. Sedan ser du högst upp 'No-show' totalt, Totalt antal gäster, Obetalda bokningar och Total förlust och under dem bokningarna med namn, e-post, telefon, bokningstyp, datum, tid, antal, totalt belopp och status. Klicka på en rad för att öppna bokningen. En bokning räknas som obetald om du vid betalningen valde Kunden har inte betalat. Total förlust är summan av de obetalda beloppen. Utestående förskottsbetalningar: det här är pengar som en gäst har betalat online för en bokning, där besöksdagen har passerat och som ännu inte har reglerats. Vid varje rad väljer du Återbetala (hela det utestående beloppet går tillbaka till gästen via onlinebetalningen) eller Behåll (beloppet går utan moms till kontot Förskottsbetalningar (förfallna)). Att återbetala en del går inte här; återbetala då via Allt om betalningar och behåll sedan resten eller låt det stå. Du tittar som standard 90 dagar bakåt och väljer 30, 90 eller 365 dagar. Dashboarden meddelar hur många förskottsbetalningar som väntar på hantering.

Knappar och inställningar

Namn	Vad det gör	När du använder det	Observera
Datum från	Startdatum för perioden du söker i. Standard är en månad bakåt.	När du söker efter uteblivna intäkter.	-
Datum till	Periodens slutdatum. Standard är idag.	Tillsammans med Datum från.	-
Filter	Välj Endast No-show (standard) eller Endast obetalda bokningar. Sedan väljer du Sök.	För att hitta gäster som inte kom eller som inte betalade.	En no-show och en obetald bokning är två olika listor.
Besöksdag de senaste	Hur långt bakåt översikten Utestående förskottsbetalningar tittar: 30 dagar, 90 dagar eller 365 dagar.	Välj en längre period för att hitta gamla utestående belopp.	Dashboarden räknar de senaste 90 dagarna.
Återbetala	Återbetalar hela det utestående beloppet via onlinebetalningen till gästen, med modulens återbetalning. Jimani frågar först Återbetala till gästen via onlinebetalningen?	När gästen inte dök upp men enligt dina villkor får pengar tillbaka.	Kräver ett kopplat Mollie-konto. Att återbetala en del går inte här.
Behåll	Behåller det utestående beloppet. Det går utan moms till kontot Förskottsbetalningar (förfallna). Jimani frågar först Behåll? Beloppet går utan moms till Förskottsbetalningar (förfallna).	När gästen inte kom och du får behålla beloppet.	-
Bokningar i kassan	Ett block i kassainställningarna (bara om du har bokningar): vad kassan gör när en gäst har betalat mer i förväg än kvittot.	Ställs in en gång.	Du hittar blocket under kassainställningarna och det kräver behörigheten Inställningar.
Ge tillbaka	Om bokningens tillgodohavande är större än kvittot ger kassan tillbaka skillnaden.	När du vill ge tillbaka resten av handpenningen.	-
Ge inte tillbaka	Skillnaden förfaller. En förfallen rest går utan moms till kontot Förskottsbetalningar (förfallna).	När handpenningen inte behöver återbetalas.	-

Meddelanden

Meddelande	Vad det betyder	Vad du gör
Det gick inte. Försök igen om en stund.	Återbetalningen eller avvisandet gick inte igenom.	Försök igen om några minuter.

Relaterat

Vad händer om en gäst inte dyker upp (no-show)?, Hur begär jag handpenning vid en bokning?

Sökord: no-show översikt, obetald bokning, kunden har inte betalat, utestående förskottsbetalning, återbetala handpenning, behålla handpenning, förfallen handpenning

Senast kontrollerad: 2026-10-16

Översatt från den nederländska kunskapsbasen; den nederländska versionen gäller.