Hvordan fungerer Annulleringer og Oversigt over tilbagebetaling?

Svar

Under Annulleringer ser du alle annullerede reservationer og markerer dem som læst. Under Oversigt over tilbagebetaling står de annullerede reservationer, der er betalt online; dér refunderer du beløbet helt eller delvist via Mollie eller afviser tilbagebetalingen med en årsag.

Hvor finder du det

Menuen Annulleringer (/cancellations) og menuen Oversigt over tilbagebetaling (/Refunds). Oversigt over tilbagebetaling findes kun, hvis udvidelsen Produkter og forudbetalinger er slået til.

Forklaring

En annullering kommer ind, når gæsten selv annullerer, eller når du annullerer en reservation. Du får altid en meddelelse, så du eventuelt kan handle. Klik på Læst, når du har set annulleringen; så forsvinder meddelelsen. Oversigten Annulleringer har filtrene Alle, Læs (standard) og I dag, knappen Markér alle som læst og Eksportér til Excel. Åbn en annullering for at se reservationen: vinduet Reservation viser alt, som det var, med fanerne Oversigt, Vedhæftning(er), Historik og E-mailhistorik, men du kan ikke ændre noget mere. I Oversigt over tilbagebetaling kommer kun en annulleret reservation, der virkelig er betalt online (via widgetten eller et betalingslink, også en del eller en forudbetaling), aldrig en betaling med kort, Betal senere eller en betaling, der ikke blev gennemført. Vælg Refundér for at lægge beløbet tilbage på den oprindelige betaling eller de oprindelige betalinger; beløbet er allerede udfyldt, og et lavere beløb er en delvis tilbagebetaling. Vælg Afvis for med en årsag ikke at tilbagebetale. Gæsten får i begge tilfælde en mail. Refundering kan ske op til 120 dage efter betalingen (Mollie); listen ser et halvt år tilbage.

Knapper og indstillinger

Navn	Hvad gør det	Hvornår bruger du det	Bemærk
Status	Den annullerede reservations status. I vinduet Reservation er den fast og kan ikke ændres.	Til kontrol.	-
Gæstestatus	Viser Annulleret: gæsten er ikke kommet, fordi reservationen er annulleret.	Til kontrol.	-
Reservationstyper	Den annullerede reservations type.	Til kontrol.	-
Tilgængelighed	Reservationens Tilgængelighed.	Til kontrol.	-
Tid	Den annullerede reservations dato og tidspunkt.	Til kontrol.	-
Fra	Ankomsttidspunktet.	Til kontrol.	-
Til	Afgangstidspunktet.	Til kontrol.	-
Oprettet	Af hvem eller med hvad reservationen er oprettet, for eksempel widgetten eller en medarbejder.	For at se, hvem der oprettede reservationen.	I Oversigt over tilbagebetaling hedder kolonnen Oprettet.
Reservationsnavn	Det navn, reservationen stod under.	Til kontrol.	-
Reservationsprog	Gæstens sprog. Mails om annulleringen sendes på dette sprog.	Til kontrol.	Kan ikke ændres.
Betalingsstatus	Om reservationen er betalt. Desuden viser vinduet Betaling gennemført: Ja eller Nej.	For at se, om der er noget at refundere.	Refundering sker i Oversigt over tilbagebetaling.
Beskrivelse	Beskrivelsen af et bilag ved reservationen.	Når du vil se bilag igen.	-
Emne	Titlen på et bilag ved reservationen.	Når du vil se bilag igen.	-
Tilføj fil	Tilføjer et dokument til den annullerede reservation.	For eksempel for at gemme en kreditnota eller mail.	Samme filtyper som ved en almindelig reservation.
Internt notat	Noten til dit team ved reservationen. Kan ikke ændres ved en annulleret reservation.	Til indsigt.	-
Tilføj til tilbud	Viser, om notatet hørte til tilbuddet. Kan ikke ændres.	Ved et annulleret tilbud.	Kun synlig med udvidelsen Tilbud.
Modul	Filter i Oversigt over tilbagebetaling: vælg Alle moduler eller ét modul. Valget findes kun, hvis du har mere end ét modul.	Ved flere moduler med onlinebetalinger.	-
Reservationstype	Filter i Oversigt over tilbagebetaling: vælg Alle typer eller én reservationstype.	For eksempel for kun at se middag.	-
Annulleret fra	Filter: viser kun annulleringer fra denne dato.	For at vælge en periode.	-
Annulleret til og med	Filter: viser annulleringer til og med denne dato.	Sammen med Annulleret fra.	-
Reservationsdato fra	Filter: viser reservationer med en dato fra denne dag.	Når du søger på reservationens dato.	-
Reservationsdato til og med	Filter: viser reservationer med en dato til og med denne dag.	Sammen med Reservationsdato fra.	-
Beløb min. - maks.	Filter på det beløb, der er betalt online: udfyld Min, Maks. eller begge.	For at behandle store beløb først.	-
Refundér	Åbner et vindue, hvor du lægger beløbet tilbage til gæsten. Det fulde udestående beløb er allerede udfyldt; udfyld et lavere beløb for en delvis tilbagebetaling. Pengene går til den oprindelige onlinebetaling eller de oprindelige onlinebetalinger og står på gæstens konto inden for få dage.	Når gæsten ifølge dine vilkår har ret til at få pengene tilbage.	Kræver en forbundet Mollie-konto.
Afvis	Afviser tilbagebetalingen. Du skal udfylde en årsag; gæsten får den at læse i mailen.	Når gæsten annullerede for sent ifølge dine vilkår.	En afvist tilbagebetaling kan du bagefter ikke mere refundere.
Detaljer	Viser reservationsnummeret, modulet, e-mailadressen, onlinebetalingerne, hvad der allerede er refunderet, og ved en afvisning årsagen.	Før du foretager en tilbagebetaling.	-

Meddelelser

Meddelelse	Hvad betyder den	Hvad gør du
Afvis tilbagebetaling	Titlen på vinduet, hvor du udfylder en årsag.	Udfyld årsagen og vælg Afvis.
Årsag (gæsten får den at læse)	Feltet til årsagen. Teksten går til gæsten.	Skriv noget, du vil lade gæsten læse.
Udfyld en årsag; gæsten får den at læse.	Du valgte Afvis uden årsag.	Udfyld en årsag.
Der står kun {0} åbent.	Du udfyldte et beløb, der er højere end det, der stadig kan refunderes.	Udfyld et beløb op til det nævnte beløb.
Indtast et beløb, der er højere end nul.	Beløbet var nul eller tomt.	Indtast et beløb over nul.
Dette beløb passer ikke længere til denne reservations betalinger.	Beløbet passer ikke til det, der stadig kan refunderes pr. betaling.	Indtast et lavere beløb.
Din Mollie-konto er ikke forbundet. Forbind Mollie under Indstillinger > Virksomhedsinformation > Mollie.	Refundering kan kun ske med en forbundet Mollie-konto.	Forbind Mollie og prøv igen.
Denne reservation står ikke (længere) i oversigten over tilbagebetaling.	Reservationen er i mellemtiden behandlet eller slettet eller ligger uden for perioden.	Opdater oversigten.
Denne tilbagebetaling er allerede afvist.	Du prøver at refundere noget, der allerede er afvist.	Intet; en afvisning er endelig.
Denne reservation er allerede behandlet.	Du prøver at afvise noget, der allerede er refunderet eller afvist.	Opdater oversigten.
Afvist. Gæsten får en mail med årsagen.	Afvisningen er registreret, og mailen sendes.	-
Det lykkedes ikke. Prøv igen om lidt.	Refunderingen eller afvisningen gik ikke igennem.	Prøv igen om nogle minutter.
Der står	Vinduet Refundér begynder med Der står X åbent. Udfyld et lavere beløb for en delvis tilbagebetaling.	Kontrollér beløbet.
Onlinebetalinger:	I Detaljer: onlinebetalingerne hos Mollie, som hører til reservationen.	-
Allerede refunderet:	I Detaljer: hvad der allerede er lagt tilbage.	-
Årsag til afvisning:	I Detaljer: den årsag, du angav ved en afvisning.	-
Reservationstidspunkt: {0} Ankomsttidspunkt: {1}	I vinduet Reservation ved en annulleret reservation: reservationstidspunktet og ankomsttidspunktet.	-

Relateret

Hvordan refunderer jeg en annulleret reservation eller afviser refusionen?

Søgeord: annullering, refundere reservation, afvise tilbagebetaling, delvis tilbagebetaling, mollie tilbagebetaling, gæst annullerer, annulleret reservation

Senest kontrolleret: 2026-10-16

Oversat fra den nederlandske videnbase; den nederlandske version er gældende.