Wie funktionieren Stornierungen und die Rückerstattungsübersicht?

Antwort

Unter Stornierungen sehen Sie alle stornierten Reservierungen und markieren sie als gelesen. In der Rückerstattungsübersicht stehen die stornierten Reservierungen, die online bezahlt wurden; dort erstatten Sie den Betrag ganz oder teilweise über Mollie zurück oder lehnen die Rückerstattung mit einem Grund ab.

Wo finden Sie es

Menü Stornierungen (/cancellations) und Menü Rückerstattungsübersicht (/Refunds). Die Rückerstattungsübersicht erscheint nur, wenn die Erweiterung Produkte und Anzahlungen aktiviert ist.

Erklärung

Eine Stornierung geht ein, wenn der Gast selbst storniert oder wenn Sie eine Reservierung stornieren. Sie erhalten immer eine Meldung, damit Sie gegebenenfalls handeln können. Klicken Sie auf Gelesen, wenn Sie die Stornierung angesehen haben; dann verschwindet die Meldung. Die Übersicht Stornierungen hat die Filter Alle, Zu lesen (Standard) und Heute, die Schaltfläche Alle als gelesen markieren und Nach Excel exportieren. Öffnen Sie eine Stornierung, um die Reservierung anzusehen: Das Fenster Reservierung zeigt alles so, wie es war, mit den Registerkarten Übersicht, Anhang/Anhänge, Verlauf und E-Mail-Verlauf, aber Sie können nichts mehr ändern. In die Rückerstattungsübersicht gelangt nur eine stornierte Reservierung, die wirklich online bezahlt wurde (über das Widget oder einen Zahlungslink, auch ein Teil oder eine Anzahlung), nie eine Zahlung mit EC-Karte, Später bezahlen oder eine Zahlung, die nicht abgeschlossen wurde. Wählen Sie Erstatten, um den Betrag auf die ursprüngliche(n) Zahlung(en) zurückzubuchen; der Betrag ist bereits eingetragen, und ein niedrigerer Betrag ist eine Teilerstattung. Wählen Sie Ablehnen, um mit einem Grund nicht zu erstatten. Der Gast erhält in beiden Fällen eine E-Mail. Erstatten ist bis zu 120 Tage nach der Zahlung möglich (Mollie); die Liste schaut ein halbes Jahr zurück.

Schaltflächen und Einstellungen

Name	Was es macht	Wann Sie es verwenden	Achtung
Status	Der Status der stornierten Reservierung. Im Fenster Reservierung steht er fest und lässt sich nicht ändern.	Zur Kontrolle.	-
Gaststatus	Zeigt Storniert: Der Gast ist nicht gekommen, weil die Reservierung storniert wurde.	Zur Kontrolle.	-
Reservierungsarten	Die Art der stornierten Reservierung.	Zur Kontrolle.	-
Verfügbarkeit	Die Verfügbarkeit der Reservierung.	Zur Kontrolle.	-
Zeit	Das Datum und die Zeit der stornierten Reservierung.	Zur Kontrolle.	-
Von	Die Ankunftszeit.	Zur Kontrolle.	-
Bis	Die Abreisezeit.	Zur Kontrolle.	-
Erstellt	Von wem oder womit die Reservierung erstellt wurde, zum Beispiel das Widget oder ein Mitarbeiter.	Um zu sehen, wer die Reservierung angelegt hat.	In der Rückerstattungsübersicht heißt die Spalte Erstellt.
Reservierungsname	Der Name, unter dem die Reservierung stand.	Zur Kontrolle.	-
Reservierungssprache	Die Sprache des Gastes. E-Mails zur Stornierung gehen in dieser Sprache.	Zur Kontrolle.	Nicht änderbar.
Zahlungsstatus	Ob die Reservierung bezahlt ist. Außerdem zeigt das Fenster Zahlung abgeschlossen: Ja oder Nein.	Um zu sehen, ob etwas zu erstatten ist.	Erstatten tun Sie in der Rückerstattungsübersicht.
Beschreibung	Die Beschreibung eines Anhangs zur Reservierung.	Wenn Sie Anhänge wieder ansehen möchten.	-
Betreff	Der Titel eines Anhangs zur Reservierung.	Wenn Sie Anhänge wieder ansehen möchten.	-
Datei hinzufügen	Fügt der stornierten Reservierung ein Dokument hinzu.	Um zum Beispiel eine Gutschrift oder E-Mail aufzubewahren.	Dieselben Dateitypen wie bei einer normalen Reservierung.
Internes Memo	Die Notiz für Ihr Team bei der Reservierung. Bei einer stornierten Reservierung nicht änderbar.	Zur Einsicht.	-
Zum Angebot hinzufügen	Zeigt, ob das Memo zum Angebot gehörte. Nicht änderbar.	Bei einem stornierten Angebot.	Nur sichtbar mit der Erweiterung Angebote.
Modul	Filter in der Rückerstattungsübersicht: Wählen Sie Alle Module oder ein Modul. Die Auswahl erscheint nur, wenn Sie mehr als ein Modul haben.	Bei mehreren Modulen mit Online-Zahlungen.	-
Reservierungsart	Filter in der Rückerstattungsübersicht: Wählen Sie Alle Arten oder eine Reservierungsart.	Um zum Beispiel nur Dinner zu sehen.	-
Storniert ab	Filter: zeigt nur Stornierungen ab diesem Datum.	Um einen Zeitraum zu wählen.	-
Storniert bis einschließlich	Filter: zeigt Stornierungen bis einschließlich dieses Datums.	Zusammen mit Storniert ab.	-
Reservierungsdatum ab	Filter: zeigt Reservierungen mit einem Datum ab diesem Tag.	Wenn Sie nach dem Datum der Reservierung suchen.	-
Reservierungsdatum bis einschließlich	Filter: zeigt Reservierungen mit einem Datum bis einschließlich dieses Tages.	Zusammen mit Reservierungsdatum ab.	-
Betrag min - max	Filter auf den online bezahlten Betrag: Tragen Sie Min, Max oder beides ein.	Um große Beträge zuerst zu bearbeiten.	-
Erstatten	Öffnet ein Fenster, in dem Sie den Betrag an den Gast zurückbuchen. Der gesamte offene Betrag ist bereits eingetragen; tragen Sie einen niedrigeren Betrag für eine Teilerstattung ein. Das Geld geht an die ursprüngliche(n) Online-Zahlung(en) und ist innerhalb weniger Tage auf dem Konto des Gastes.	Wenn der Gast nach Ihren Bedingungen Anspruch auf Rückerstattung hat.	Erfordert ein verbundenes Mollie-Konto.
Ablehnen	Lehnt die Rückerstattung ab. Sie müssen einen Grund eintragen; der Gast bekommt ihn in der E-Mail zu lesen.	Wenn der Gast nach Ihren Bedingungen zu spät storniert hat.	Eine abgelehnte Rückerstattung können Sie danach nicht mehr erstatten.
Details	Zeigt die Reservierungsnummer, das Modul, die E-Mail-Adresse, die Online-Zahlungen, was bereits erstattet wurde und bei einer Ablehnung den Grund.	Bevor Sie eine Rückerstattung vornehmen.	-

Meldungen

Meldung	Was sie bedeutet	Was Sie tun
Erstattung ablehnen	Der Titel des Fensters, in dem Sie einen Grund eintragen.	Tragen Sie den Grund ein und wählen Sie Ablehnen.
Grund (der Gast bekommt ihn zu lesen)	Das Feld für den Grund. Der Text geht an den Gast.	Schreiben Sie etwas, das der Gast lesen soll.
Geben Sie einen Grund ein; der Gast bekommt ihn zu lesen.	Sie haben Ablehnen ohne Grund gewählt.	Tragen Sie einen Grund ein.
Es sind nur {0} offen.	Sie haben einen Betrag eingetragen, der höher ist als das, was noch erstattet werden kann.	Tragen Sie einen Betrag bis zum genannten Betrag ein.
Geben Sie einen Betrag ein, der größer als null ist.	Der Betrag war null oder leer.	Tragen Sie einen Betrag über null ein.
Dieser Betrag passt nicht mehr zu den Zahlungen dieser Reservierung.	Der Betrag passt nicht zu dem, was pro Zahlung noch erstattet werden kann.	Tragen Sie einen niedrigeren Betrag ein.
Ihr Mollie-Konto ist nicht verbunden. Verbinden Sie Mollie unter Einstellungen > Firmeninformationen > Mollie.	Erstatten ist nur mit einem verbundenen Mollie-Konto möglich.	Verbinden Sie Mollie und versuchen Sie es erneut.
Diese Reservierung steht nicht (mehr) in der Rückerstattungsübersicht.	Die Reservierung wurde inzwischen bearbeitet oder gelöscht oder liegt außerhalb des Zeitraums.	Aktualisieren Sie die Übersicht.
Diese Erstattung wurde bereits abgelehnt.	Sie versuchen etwas zu erstatten, das bereits abgelehnt wurde.	Nichts; eine Ablehnung ist endgültig.
Diese Reservierung wurde bereits bearbeitet.	Sie versuchen etwas abzulehnen, das bereits erstattet oder abgelehnt wurde.	Aktualisieren Sie die Übersicht.
Abgelehnt. Der Gast erhält eine E-Mail mit dem Grund.	Die Ablehnung wurde festgehalten und die E-Mail geht raus.	-
Das hat nicht geklappt. Versuchen Sie es gleich noch einmal.	Das Erstatten oder Ablehnen ist nicht durchgekommen.	Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut.
Es steht	Das Fenster Erstatten beginnt mit Es steht X offen. Tragen Sie einen niedrigeren Betrag für eine Teilerstattung ein.	Prüfen Sie den Betrag.
Online-Zahlungen:	In Details: die Online-Zahlungen bei Mollie, die zur Reservierung gehören.	-
Bereits erstattet:	In Details: was bereits zurückgebucht wurde.	-
Ablehnungsgrund:	In Details: der Grund, den Sie bei einer Ablehnung angegeben haben.	-
Reservierungszeit: {0} Ankunftszeit: {1}	Im Fenster Reservierung einer stornierten Reservierung: die Reservierungszeit und die Ankunftszeit.	-

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Stichwörter: Stornierung, Reservierung erstatten, Rückerstattung ablehnen, teilweise erstatten, Mollie Rückerstattung, Gast storniert, stornierte Reservierung

Zuletzt geprüft: 2026-10-16

Übersetzt aus der niederländischen Wissensdatenbank; maßgeblich ist die niederländische Fassung.