Hur fungerar Avbokningar och Återbetalningsöversikt?

Svar

Under Avbokningar ser du alla avbokade bokningar och markerar dem som lästa. Under Återbetalningsöversikt finns de avbokade bokningar som har betalats online; där återbetalar du beloppet helt eller delvis via Mollie eller avvisar återbetalningen med en anledning.

Var hittar du det

Menyn Avbokningar (/cancellations) och menyn Återbetalningsöversikt (/Refunds). Återbetalningsöversikt finns bara om tillägget Produkter och handpenningar är påslaget.

Förklaring

En avbokning kommer in när gästen själv avbokar eller när du avbokar en bokning. Du får alltid ett meddelande, så att du kan vidta åtgärder om det behövs. Klicka på Läst när du har tittat på avbokningen; då försvinner meddelandet. Översikten Avbokningar har filtren Alla, Läs (standard) och Idag, knappen Markera alla som lästa och Exportera till Excel. Öppna en avbokning för att se bokningen: fönstret Bokning visar allt som det var, med flikarna Översikt, Bilaga (eller bilagor), Historik och E-posthistorik, men du kan inte ändra något längre. I Återbetalningsöversikt hamnar bara en avbokad bokning som verkligen har betalats online (via widgeten eller en betallänk, även en del eller en handpenning), aldrig en betalning med kort, betala senare eller en betalning som inte slutfördes. Välj Återbetala för att lägga tillbaka beloppet på den ursprungliga betalningen eller betalningarna; beloppet är redan ifyllt och ett lägre belopp är en delåterbetalning. Välj Avvisa för att inte återbetala, med en anledning. Gästen får ett mejl i båda fallen. Återbetalning går att göra upp till 120 dagar efter betalningen (Mollie); listan tittar ett halvår bakåt.

Knappar och inställningar

Namn	Vad det gör	När du använder det	Observera
Status	Den avbokade bokningens status. I fönstret Bokning är den fast och går inte att ändra.	För kontroll.	-
Gäststatus	Visar Avbruten: gästen kom inte eftersom bokningen avbokades.	För kontroll.	-
Bokningstyper	Den avbokade bokningens typ.	För kontroll.	-
Tillgänglighet	Bokningens Tillgänglighet.	För kontroll.	-
Tid	Datum och tid för den avbokade bokningen.	För kontroll.	-
Från	Ankomsttiden.	För kontroll.	-
Till	Avresetiden.	För kontroll.	-
Skapad	Av vem eller med vad bokningen skapades, till exempel widgeten eller en medarbetare.	För att se vem som skapade bokningen.	I Återbetalningsöversikt heter kolumnen Skapad.
Reservatsnamn	Namnet som bokningen stod under.	För kontroll.	-
Reservationsspråk	Gästens språk. Mejl om avbokningen skickas på det här språket.	För kontroll.	Går inte att ändra.
Betalningsstatus	Om bokningen är betald. Dessutom visar fönstret Betalning slutförd: Ja eller Nej.	För att se om något kan återbetalas.	Återbetalning gör du i Återbetalningsöversikt.
Beskrivning	Beskrivningen av en bilaga till bokningen.	När du vill se bilagorna igen.	-
Ämne	Rubriken på en bilaga till bokningen.	När du vill se bilagorna igen.	-
Lägg till fil	Lägger till ett dokument i den avbokade bokningen.	Till exempel för att spara en kreditnota eller ett mejl.	Samma filtyper som vid en vanlig bokning.
Internt PM	Anteckningen till ditt team på bokningen. Går inte att ändra för en avbokad bokning.	För insyn.	-
Lägg till i offert	Visar om PM:et hörde till offerten. Går inte att ändra.	Vid en avbokad offert.	Syns bara med tillägget Offerter.
Modul	Filter i Återbetalningsöversikt: välj Alla moduler eller en modul. Valet finns bara om du har mer än en modul.	Vid flera moduler med onlinebetalningar.	-
Bokningstyp	Filter i Återbetalningsöversikt: välj Alla typer eller en bokningstyp.	För att till exempel bara se middag.	-
Avbokat från	Filter: visar bara avbokningar från och med det här datumet.	För att välja en period.	-
Avbokat till och med	Filter: visar avbokningar till och med det här datumet.	Tillsammans med Avbokat från.	-
Bokningsdatum från	Filter: visar bokningar med ett datum från och med den här dagen.	När du söker på bokningens datum.	-
Bokningsdatum till och med	Filter: visar bokningar med ett datum till och med den här dagen.	Tillsammans med Bokningsdatum från.	-
Belopp min - max	Filter på det belopp som betalats online: fyll i Min, Max eller båda.	För att hantera stora belopp först.	-
Återbetala	Öppnar ett fönster där du lägger tillbaka beloppet till gästen. Hela det utestående beloppet är redan ifyllt; fyll i ett lägre belopp för en delåterbetalning. Pengarna går till den ursprungliga onlinebetalningen eller onlinebetalningarna och finns på gästens konto inom några dagar.	När gästen enligt dina villkor har rätt till pengar tillbaka.	Kräver ett kopplat Mollie-konto.
Avvisa	Avvisar återbetalningen. Du måste fylla i en anledning; gästen får läsa den i mejlet.	När gästen avbokade för sent enligt dina villkor.	En avvisad återbetalning kan du inte återbetala efteråt.
Detaljer	Visar bokningsnumret, modulen, e-postadressen, onlinebetalningarna, vad som redan har återbetalats och vid ett avvisande anledningen.	Innan du gör en återbetalning.	-

Meddelanden

Meddelande	Vad det betyder	Vad du gör
Avvisa återbetalning	Rubriken på fönstret där du fyller i en anledning.	Fyll i anledningen och välj Avvisa.
Anledning (gästen får läsa den)	Fältet för anledningen. Texten går till gästen.	Skriv något som du vill att gästen ska läsa.
Ange en anledning; gästen får läsa den.	Du valde Avvisa utan anledning.	Ange en anledning.
Det återstår bara {0}.	Du fyllde i ett belopp som är högre än det som kan återbetalas.	Ange ett belopp upp till det angivna beloppet.
Ange ett belopp som är högre än noll.	Beloppet var noll eller tomt.	Ange ett belopp över noll.
Det här beloppet ryms inte längre inom den här bokningens betalningar.	Beloppet motsvarar inte det som per betalning ännu kan återbetalas.	Ange ett lägre belopp.
Ditt Mollie-konto är inte kopplat. Koppla Mollie under Inställningar > Företagsinformation > Mollie.	Återbetalning går bara med ett kopplat Mollie-konto.	Koppla Mollie och försök igen.
Den här bokningen finns inte (längre) i återbetalningsöversikten.	Bokningen har under tiden hanterats eller tagits bort, eller ligger utanför perioden.	Uppdatera översikten.
Den här återbetalningen har redan avvisats.	Du försöker återbetala något som redan har avvisats.	Inget; ett avvisande är slutgiltigt.
Den här bokningen är redan hanterad.	Du försöker avvisa något som redan har återbetalats eller avvisats.	Uppdatera översikten.
Avvisad. Gästen får ett mejl med anledningen.	Avvisandet har registrerats och mejlet skickas.	-
Det gick inte. Försök igen om en stund.	Återbetalningen eller avvisandet gick inte igenom.	Försök igen om några minuter.
Det står	Fönstret Återbetala börjar med Det står X utestående. Fyll i ett lägre belopp för en delåterbetalning.	Kontrollera beloppet.
Onlinebetalningar:	I Detaljer: onlinebetalningarna hos Mollie som hör till bokningen.	-
Redan återbetalt:	I Detaljer: vad som redan har återförts.	-
Anledning till avvisning:	I Detaljer: anledningen som du angav vid ett avvisande.	-
Reservation Time: {0} Arrival Time: {1}	I fönstret Bokning för en avbokad bokning: bokningstiden och ankomsttiden.	-

Relaterat

Hur återbetalar jag en avbokad bokning?

Sökord: avbokning, återbetala bokning, avvisa återbetalning, delvis återbetalning, mollie återbetalning, gäst avbokar, avbokad bokning

Senast kontrollerad: 2026-10-16

Översatt från den nederländska kunskapsbasen; den nederländska versionen gäller.