Hoe werken Annuleringen en het Terugbetaal overzicht?

Antwoord

Bij Annuleringen zie je alle geannuleerde reserveringen en markeer je ze als gelezen. Bij Terugbetaal overzicht staan de geannuleerde reserveringen die online zijn betaald; daar betaal je het bedrag helemaal of deels terug via Mollie of wijs je de terugbetaling af met een reden.

Waar vind je het

Menu Annuleringen (/cancellations) en menu Terugbetaal overzicht (/Refunds). Het Terugbetaal overzicht staat er alleen als de uitbreiding Producten en aanbetalingen aan staat.

Uitleg

Een annulering komt binnen als de gast zelf annuleert of als jij een reservering annuleert. Je krijgt altijd een melding, zodat je eventueel actie kunt ondernemen. Klik op Gelezen als je de annulering hebt bekeken; dan verdwijnt de melding. Het overzicht Annuleringen heeft de filters Alles, Te lezen (standaard) en Vandaag, de knop Alles als gelezen markeren en Exporteren naar Excel. Open een annulering om de reservering te bekijken: het venster Reservering toont alles zoals het was, met de tabbladen Overzicht, Bijlage(s), Geschiedenis en E-mailgeschiedenis, maar je kunt niets meer wijzigen. In het Terugbetaal overzicht komt alleen een geannuleerde reservering die echt online is betaald (via de widget of een betaallink, ook een deel of een aanbetaling), nooit een betaling met pin, later betalen of een betaling die niet is voltooid. Kies Terugbetalen om het bedrag terug te zetten op de oorspronkelijke betaling(en); het bedrag staat al ingevuld en een lager bedrag is een deelterugbetaling. Kies Afwijzen om met een reden niet terug te betalen. De gast krijgt in beide gevallen een mail. Terugbetalen kan tot 120 dagen na de betaling (Mollie); de lijst kijkt een half jaar terug.

Knoppen en instellingen

Naam	Wat doet het	Wanneer gebruik je het	Let op
Status	De status van de geannuleerde reservering. In het venster Reservering staat hij vast en is hij niet te wijzigen.	Ter controle.	-
Gast status	Toont Geannuleerd: de gast is niet gekomen omdat de reservering is geannuleerd.	Ter controle.	-
Reserveersoorten	De soort van de geannuleerde reservering.	Ter controle.	-
Beschikbaarheid	De Beschikbaarheid van de reservering.	Ter controle.	-
Tijd	De datum en tijd van de geannuleerde reservering.	Ter controle.	-
Van	De aankomsttijd.	Ter controle.	-
Tot	De vertrektijd.	Ter controle.	-
Aangemaakt	Door wie of waarmee de reservering is aangemaakt, bijvoorbeeld de widget of een medewerker.	Om te zien wie de reservering aanmaakte.	In het Terugbetaal overzicht heet de kolom Aangemaakt.
Reserveernaam	De naam waaronder de reservering stond.	Ter controle.	-
Reserveertaal	De taal van de gast. Mails over de annulering gaan in deze taal.	Ter controle.	Niet te wijzigen.
Betaalstatus	Of de reservering is betaald. Daarnaast toont het venster Betaling voltooid: Ja of Nee.	Om te zien of er iets terug te betalen valt.	Terugbetalen doe je in het Terugbetaal overzicht.
Omschrijving	De omschrijving van een bijlage bij de reservering.	Als je bijlagen wilt terugzien.	-
Onderwerp	De titel van een bijlage bij de reservering.	Als je bijlagen wilt terugzien.	-
Bestand toevoegen	Voegt een document toe aan de geannuleerde reservering.	Om bijvoorbeeld een creditnota of mail te bewaren.	Zelfde bestandstypen als bij een gewone reservering.
Interne memo	De notitie voor je team bij de reservering. Niet te wijzigen bij een geannuleerde reservering.	Ter inzage.	-
Toevoegen aan offerte	Toont of de memo bij de offerte hoorde. Niet te wijzigen.	Bij een geannuleerde offerte.	Alleen te zien met de uitbreiding Offertes.
Module	Filter in het Terugbetaal overzicht: kies Alle modules of één module. De keuze staat er alleen als je meer dan één module hebt.	Bij meerdere modules met online betalingen.	-
Reserveersoort	Filter in het Terugbetaal overzicht: kies Alle typen of één reserveersoort.	Om bijvoorbeeld alleen diner te zien.	-
Geannuleerd vanaf	Filter: laat alleen annuleringen vanaf deze datum zien.	Om een periode te kiezen.	-
Geannuleerd tot en met	Filter: laat annuleringen tot en met deze datum zien.	Samen met Geannuleerd vanaf.	-
Reserveerdatum vanaf	Filter: laat reserveringen zien met een datum vanaf deze dag.	Als je op de datum van de reservering zoekt.	-
Reserveerdatum tot en met	Filter: laat reserveringen zien met een datum tot en met deze dag.	Samen met Reserveerdatum vanaf.	-
Bedrag min - max	Filter op het online betaalde bedrag: vul Min, Max of beide in.	Om grote bedragen eerst te behandelen.	-
Terugbetalen	Opent een venster waarin je het bedrag terugzet naar de gast. Het volledige openstaande bedrag staat al ingevuld; vul een lager bedrag in voor een deelterugbetaling. Het geld gaat naar de oorspronkelijke online betaling(en) en staat binnen een paar dagen op de rekening van de gast.	Als de gast volgens je voorwaarden recht heeft op geld terug.	Vraagt een gekoppelde Mollie-account.
Afwijzen	Wijst de terugbetaling af. Je moet een reden invullen; de gast krijgt die te lezen in de mail.	Als de gast te laat annuleerde volgens je voorwaarden.	Een afgewezen terugbetaling kun je daarna niet meer terugbetalen.
Details	Toont het reserveringsnummer, de module, het e-mailadres, de online betalingen, wat al is terugbetaald en bij een afwijzing de reden.	Voor je een terugbetaling doet.	-

Meldingen

Melding	Wat betekent het	Wat doe je
Terugbetaling afwijzen	De titel van het venster waarin je een reden invult.	Vul de reden in en kies Afwijzen.
Reden (de gast krijgt die te lezen)	Het veld voor de reden. De tekst gaat naar de gast.	Schrijf iets wat je aan de gast wilt laten lezen.
Vul een reden in; de gast krijgt die te lezen.	Je koos Afwijzen zonder reden.	Vul een reden in.
Er staat maar {0} open.	Je vulde een bedrag in dat hoger is dan wat nog terug te betalen is.	Vul een bedrag in tot het genoemde bedrag.
Vul een bedrag in dat hoger is dan nul.	Het bedrag was nul of leeg.	Vul een bedrag boven nul in.
Dit bedrag past niet meer op de betalingen van deze reservering.	Het bedrag past niet op wat nog per betaling terug kan.	Vul een lager bedrag in.
Je Mollie-account is niet gekoppeld. Koppel Mollie bij Instellingen > Bedrijfsinformatie > Mollie.	Terugbetalen kan alleen met een gekoppelde Mollie-account.	Koppel Mollie en probeer het opnieuw.
Deze reservering staat niet (meer) in het terugbetaaloverzicht.	De reservering is intussen verwerkt of verwijderd, of valt buiten de periode.	Vernieuw het overzicht.
Deze terugbetaling is al afgewezen.	Je probeert iets terug te betalen dat al is afgewezen.	Niets; een afwijzing is definitief.
Deze reservering is al afgehandeld.	Je probeert iets af te wijzen dat al is terugbetaald of afgewezen.	Vernieuw het overzicht.
Afgewezen. De gast krijgt een mail met de reden.	De afwijzing is vastgelegd en de mail gaat weg.	-
Dat lukte niet. Probeer het zo nog eens.	Het terugbetalen of afwijzen kwam niet door.	Probeer het over een paar minuten opnieuw.
Er staat	Het venster Terugbetalen begint met Er staat X open. Vul een lager bedrag in voor een deelterugbetaling.	Controleer het bedrag.
Online betalingen:	In Details: de online betalingen bij Mollie die bij de reservering horen.	-
Al terugbetaald:	In Details: wat al is teruggezet.	-
Reden afwijzing:	In Details: de reden die je opgaf bij een afwijzing.	-
Reservation Time: {0} Arrival Time: {1}	In het venster Reservering van een geannuleerde reservering: de reserveringstijd en de aankomsttijd.	-

Gerelateerd

Hoe betaal ik een geannuleerde reservering terug?

Trefwoorden: annulering, terugbetalen reservering, terugbetaling afwijzen, deels terugbetalen, mollie terugbetaling, gast annuleert, geannuleerde reservering

Laatst nagekeken: 2026-10-16