Hvordan fungerer Avlysninger og Oversikt over tilbakebetaling?

Svar

Under Avlysninger ser du alle kansellerte reservasjoner og markerer dem som lest. Under Oversikt over tilbakebetaling står de kansellerte reservasjonene som er betalt på nett; der betaler du beløpet helt eller delvis tilbake via Mollie, eller avviser tilbakebetalingen med en årsak.

Hvor finner du det

Menyen Avlysninger (/cancellations) og menyen Oversikt over tilbakebetaling (/Refunds). Oversikt over tilbakebetaling står der bare hvis utvidelsen Produkter og forskudd er slått på.

Forklaring

En kansellering kommer inn når gjesten kansellerer selv eller når du kansellerer en reservasjon. Du får alltid en melding, slik at du eventuelt kan gjøre noe. Klikk på Lest når du har sett på kanselleringen; da forsvinner meldingen. Oversikten Avlysninger har filtrene Alle, Ulest (standard) og I dag, knappen Merk alle som lest og Eksporter til Excel. Åpne en kansellering for å se reservasjonen: vinduet Reservasjon viser alt slik det var, med fanene Oversikt, Vedlegg(er), Historikk og E-posthistorikk, men du kan ikke lenger endre noe. I Oversikt over tilbakebetaling kommer bare en kansellert reservasjon som virkelig er betalt på nett (via widgeten eller en betalingslenke, også en del eller et forskudd), aldri en betaling med kort, betal senere eller en betaling som ikke er fullført. Velg Refunder for å sette beløpet tilbake på den opprinnelige betalingen (eller betalingene); beløpet er allerede fylt ut, og et lavere beløp er en delvis tilbakebetaling. Velg Avvis for å la være å betale tilbake, med en årsak. Gjesten får en e-post i begge tilfeller. Du kan refundere inntil 120 dager etter betalingen (Mollie); listen ser et halvt år tilbake.

Knapper og innstillinger

Navn	Hva det gjør	Når bruker du det	Merk
Status	Statusen til den kansellerte reservasjonen. I vinduet Reservasjon er den låst og kan ikke endres.	For kontroll.	-
Gjestestatus	Viser Kansellert: gjesten kom ikke fordi reservasjonen er kansellert.	For kontroll.	-
Reservasjonstyper	Typen til den kansellerte reservasjonen.	For kontroll.	-
Tilgjengelighet	Tilgjengeligheten til reservasjonen.	For kontroll.	-
Tid	Datoen og tidspunktet til den kansellerte reservasjonen.	For kontroll.	-
Fra	Ankomsttiden.	For kontroll.	-
Til	Avreisetiden.	For kontroll.	-
Opprettet	Av hvem eller med hva reservasjonen er opprettet, for eksempel widgeten eller en ansatt.	For å se hvem som opprettet reservasjonen.	I Oversikt over tilbakebetaling heter kolonnen Opprettet.
Reservatets navn	Navnet reservasjonen sto under.	For kontroll.	-
Reservasjonsspråk	Språket til gjesten. E-poster om kanselleringen sendes på dette språket.	For kontroll.	Kan ikke endres.
Betalingsstatus	Om reservasjonen er betalt. Ved siden av viser vinduet Betaling fullført: Ja eller Nei.	For å se om det finnes noe å betale tilbake.	Du refunderer i Oversikt over tilbakebetaling.
Beskrivelse	Beskrivelsen av et vedlegg til reservasjonen.	Når du vil se vedleggene igjen.	-
Emne	Tittelen på et vedlegg til reservasjonen.	Når du vil se vedleggene igjen.	-
Legg til fil	Legger et dokument til den kansellerte reservasjonen.	For å oppbevare for eksempel en kreditnota eller en e-post.	Samme filtyper som ved en vanlig reservasjon.
Internt notat	Notatet til teamet ditt ved reservasjonen. Kan ikke endres ved en kansellert reservasjon.	Til innsyn.	-
Legg til tilbud	Viser om notatet hørte til tilbudet. Kan ikke endres.	Ved et kansellert tilbud.	Synlig bare med utvidelsen Tilbud.
Modul	Filter i Oversikt over tilbakebetaling: velg Alle moduler eller én modul. Valget står der bare hvis du har mer enn én modul.	Ved flere moduler med nettbetalinger.	-
Reservasjonstype	Filter i Oversikt over tilbakebetaling: velg Alle typer eller én reservasjonstype.	For å se for eksempel bare middag.	-
Avbestilt fra	Filter: viser bare kanselleringer fra og med denne datoen.	For å velge en periode.	-
Avbestilt til og med	Filter: viser kanselleringer til og med denne datoen.	Sammen med Avbestilt fra.	-
Reservasjonsdato fra	Filter: viser reservasjoner med en dato fra og med denne dagen.	Når du søker på datoen for reservasjonen.	-
Reservasjonsdato til og med	Filter: viser reservasjoner med en dato til og med denne dagen.	Sammen med Reservasjonsdato fra.	-
Beløp min - maks	Filter på beløpet som er betalt på nett: fyll inn Min, Maks eller begge.	For å behandle store beløp først.	-
Refunder	Åpner et vindu der du setter beløpet tilbake til gjesten. Hele det utestående beløpet er allerede fylt ut; fyll inn et lavere beløp for en delvis tilbakebetaling. Pengene går til den opprinnelige nettbetalingen (eller nettbetalingene) og står på kontoen til gjesten i løpet av noen dager.	Når gjesten etter vilkårene dine har rett til å få pengene tilbake.	Krever en tilkoblet Mollie-konto.
Avvis	Avviser tilbakebetalingen. Du må fylle inn en årsak; gjesten får lese den i e-posten.	Når gjesten kansellerte for sent etter vilkårene dine.	En avvist tilbakebetaling kan du ikke betale tilbake etterpå.
Detaljer	Viser reservasjonsnummeret, modulen, e-postadressen, nettbetalingene, hva som allerede er betalt tilbake og ved en avvisning årsaken.	Før du gjør en tilbakebetaling.	-

Meldinger

Melding	Hva betyr det	Hva gjør du
Avvis refusjon	Tittelen på vinduet der du fyller inn en årsak.	Fyll inn årsaken og velg Avvis.
Årsak (gjesten får lese den)	Feltet for årsaken. Teksten går til gjesten.	Skriv noe du vil at gjesten skal lese.
Fyll inn en årsak; gjesten får lese den.	Du valgte Avvis uten årsak.	Fyll inn en årsak.
Det står bare {0} åpent.	Du fylte inn et beløp som er høyere enn det som gjenstår å betale tilbake.	Fyll inn et beløp opp til det oppgitte beløpet.
Skriv inn et beløp som er høyere enn null.	Beløpet var null eller tomt.	Fyll inn et beløp over null.
Dette beløpet passer ikke lenger på betalingene til denne reservasjonen.	Beløpet passer ikke med det som fortsatt kan betales tilbake per betaling.	Fyll inn et lavere beløp.
Mollie-kontoen din er ikke tilkoblet. Koble til Mollie under Innstillinger > Selskapsinformasjon > Mollie.	Tilbakebetaling er bare mulig med en tilkoblet Mollie-konto.	Koble til Mollie og prøv igjen.
Denne reservasjonen står ikke (lenger) i oversikten over tilbakebetaling.	Reservasjonen er i mellomtiden behandlet eller slettet, eller ligger utenfor perioden.	Oppdater oversikten.
Denne refusjonen er allerede avvist.	Du prøver å betale tilbake noe som allerede er avvist.	Ingenting; en avvisning er endelig.
Denne reservasjonen er allerede behandlet.	Du prøver å avvise noe som allerede er betalt tilbake eller avvist.	Oppdater oversikten.
Avvist. Gjesten får en e-post med årsaken.	Avvisningen er registrert og e-posten sendes.	-
Det gikk ikke. Prøv igjen om litt.	Tilbakebetalingen eller avvisningen gikk ikke gjennom.	Prøv igjen om noen minutter.
Det står	Vinduet Refunder begynner med Det står X åpent. Fyll inn et lavere beløp for en delvis tilbakebetaling.	Kontroller beløpet.
Nettbetalinger:	I Detaljer: nettbetalingene hos Mollie som hører til reservasjonen.	-
Allerede refundert:	I Detaljer: det som allerede er satt tilbake.	-
Årsak til avvisning:	I Detaljer: årsaken du oppga ved en avvisning.	-
Reservasjonstid: {0} Ankomsttid: {1}	I vinduet Reservasjon for en kansellert reservasjon: reservasjonstiden og ankomsttiden.	-

Relatert

Hvordan refunderer jeg en avbestilt reservasjon, eller avviser refusjonen?

Søkeord: kansellering, refundere reservasjon, avvise refusjon, delvis refusjon, mollie tilbakebetaling, gjest kansellerer, kansellert reservasjon

Sist kontrollert: 2026-10-16

Oversatt fra den nederlandske kunnskapsbasen; den nederlandske versjonen gjelder.