Jak działają Anulowania i Przegląd zwrotów?

Odpowiedź

W Anulowania widać wszystkie anulowane rezerwacje i oznacza się je jako przeczytane. W Przegląd zwrotów znajdują się anulowane rezerwacje opłacone online; tam zwraca się kwotę w całości lub częściowo przez Mollie albo odrzuca zwrot, podając powód.

Gdzie to znaleźć

Menu Anulowania (/cancellations) i menu Przegląd zwrotów (/Refunds). Przegląd zwrotów jest widoczny tylko wtedy, gdy włączone jest rozszerzenie Produkty i zaliczki.

Wyjaśnienie

Anulowanie wpływa, gdy gość sam anuluje albo gdy rezerwację anuluje firma. Zawsze przychodzi powiadomienie, aby w razie potrzeby można było podjąć działanie. Po obejrzeniu anulowania klika się Przeczytaj; wtedy powiadomienie znika. Przegląd Anulowania ma filtry Wszystkie, Przeczytaj (domyślnie) i Dzisiaj, przycisk Oznacz wszystkie jako przeczytane oraz Eksportuj do Excela. Anulowanie otwiera się, aby obejrzeć rezerwację: okno Rezerwacja pokazuje wszystko tak, jak było, z kartami Przegląd, Załącznik, Historia i Historia e-maili, ale niczego już nie można zmienić. W Przegląd zwrotów trafia tylko anulowana rezerwacja, która faktycznie została opłacona online (przez widżet lub link do płatności, także częściowo lub jako zaliczka), nigdy płatność kartą, Zapłać później ani płatność, która nie została zakończona. Zwróć przywraca kwotę na pierwotną płatność (lub płatności); kwota jest już wpisana, a niższa kwota oznacza zwrot częściowy. Odrzuć pozwala nie zwracać pieniędzy, podając powód. W obu przypadkach gość otrzymuje e-mail. Zwrot jest możliwy do 120 dni po płatności (Mollie); lista sięga pół roku wstecz.

Przyciski i ustawienia

Nazwa	Co robi	Kiedy stosować	Uwaga
Status	Status anulowanej rezerwacji. W oknie Rezerwacja jest ustalony i nie można go zmienić.	Do kontroli.	-
Status gościa	Pokazuje Anulowane: gość nie przyszedł, ponieważ rezerwacja została anulowana.	Do kontroli.	-
Rodzaje rezerwacji	Rodzaj anulowanej rezerwacji.	Do kontroli.	-
Dostępność	Dostępność rezerwacji.	Do kontroli.	-
Godzina	Data i godzina anulowanej rezerwacji.	Do kontroli.	-
Od	Godzina przyjazdu.	Do kontroli.	-
Do	Godzina wyjazdu.	Do kontroli.	-
Utworzono	Kto lub co utworzyło rezerwację, na przykład widżet lub pracownik.	Aby zobaczyć, kto utworzył rezerwację.	W Przegląd zwrotów kolumna nazywa się Utworzono.
Nazwa rezerwatu	Nazwa, pod którą widniała rezerwacja.	Do kontroli.	-
Język rezerwatu	Język gościa. Maile o anulowaniu są wysyłane w tym języku.	Do kontroli.	Nie można zmienić.
Status płatności	Czy rezerwacja została opłacona. Dodatkowo okno pokazuje Dokonanie płatności: Tak lub Nie.	Aby zobaczyć, czy jest coś do zwrotu.	Zwrotu dokonuje się w Przegląd zwrotów.
Opis	Opis załącznika do rezerwacji.	Gdy chce się ponownie zobaczyć załączniki.	-
Temat	Tytuł załącznika do rezerwacji.	Gdy chce się ponownie zobaczyć załączniki.	-
Dodaj plik	Dodaje dokument do anulowanej rezerwacji.	Aby zachować na przykład fakturę korygującą lub maila.	Te same typy plików co przy zwykłej rezerwacji.
Wewnętrzna notatka	Notatka dla zespołu przy rezerwacji. Nie można jej zmienić przy anulowanej rezerwacji.	Do wglądu.	-
Dodaj do oferty	Pokazuje, czy notatka należała do oferty. Nie można zmienić.	Przy anulowanej ofercie.	Widoczne tylko z rozszerzeniem Oferty.
Moduł	Filtr w Przegląd zwrotów: wybiera się Wszystkie moduły lub jeden moduł. Wybór jest widoczny tylko wtedy, gdy ma się więcej niż jeden moduł.	Przy kilku modułach z płatnościami online.	-
Rodzaj rezerwacji	Filtr w Przegląd zwrotów: wybiera się Wszystkie typy lub jeden rodzaj rezerwacji.	Aby zobaczyć na przykład tylko kolację.	-
Anulowano od	Filtr: pokazuje tylko anulowania od tej daty.	Aby wybrać okres.	-
Anulowano do (włącznie)	Filtr: pokazuje anulowania do tej daty włącznie.	Razem z Anulowano od.	-
Data rezerwacji od	Filtr: pokazuje rezerwacje z datą od tego dnia.	Gdy szuka się według daty rezerwacji.	-
Data rezerwacji do (włącznie)	Filtr: pokazuje rezerwacje z datą do tego dnia włącznie.	Razem z Data rezerwacji od.	-
Kwota min. - maks.	Filtr według kwoty zapłaconej online: wpisuje się Min., Maks. lub obie wartości.	Aby najpierw zająć się dużymi kwotami.	-
Zwróć	Otwiera okno, w którym zwraca się kwotę gościowi. Cała otwarta kwota jest już wpisana; dla zwrotu częściowego należy wpisać niższą kwotę. Pieniądze wracają na pierwotną płatność (lub płatności) online i w ciągu kilku dni są na rachunku gościa.	Gdy gościowi według warunków przysługuje zwrot pieniędzy.	Wymaga połączonego konta Mollie.
Odrzuć	Odrzuca zwrot. Trzeba wpisać powód; gość przeczyta go w e-mailu.	Gdy gość anulował za późno według warunków.	Odrzuconego zwrotu nie można już później zwrócić.
Szczegóły	Pokazuje numer rezerwacji, moduł, adres e-mail, płatności online, co zostało już zwrócone, a przy odrzuceniu powód.	Przed dokonaniem zwrotu.	-

Komunikaty

Komunikat	Co oznacza	Co zrobić
Odrzuć zwrot pieniędzy	Tytuł okna, w którym wpisuje się powód.	Wpisać powód i wybrać Odrzuć.
Powód (gość go zobaczy)	Pole na powód. Tekst trafia do gościa.	Napisać coś, co gość ma przeczytać.
Proszę podać powód; gość go zobaczy.	Wybrano Odrzuć bez powodu.	Wpisać powód.
Otwarte jest tylko {0}.	Wpisano kwotę wyższą niż ta, którą można jeszcze zwrócić.	Wpisać kwotę do wysokości podanej kwoty.
Proszę wpisać kwotę większą od zera.	Kwota wynosiła zero lub była pusta.	Wpisać kwotę większą od zera.
Ta kwota nie mieści się już w płatnościach tej rezerwacji.	Kwota nie mieści się w tym, co jeszcze można zwrócić na każdą płatność.	Wpisać niższą kwotę.
Konto Mollie nie jest połączone. Połącz Mollie w Ustawienia > Informacje o firmie > Mollie.	Zwrotu można dokonać tylko z połączonym kontem Mollie.	Połączyć Mollie i spróbować ponownie.
Ta rezerwacja nie znajduje się (już) w przeglądzie zwrotów.	Rezerwacja została w międzyczasie przetworzona lub usunięta albo wykracza poza okres.	Odświeżyć przegląd.
Ten zwrot został już odrzucony.	Próba zwrotu czegoś, co zostało już odrzucone.	Nic; odrzucenie jest ostateczne.
Ta rezerwacja została już obsłużona.	Próba odrzucenia czegoś, co zostało już zwrócone lub odrzucone.	Odświeżyć przegląd.
Odrzucone. Gość otrzyma e-mail z powodem.	Odrzucenie zostało zapisane, a e-mail jest wysyłany.	-
Nie udało się. Spróbuj za chwilę jeszcze raz.	Zwrot lub odrzucenie nie powiodło się.	Spróbować ponownie za kilka minut.
Jest	Okno Zwróć zaczyna się od Otwarte jest X. Dla zwrotu częściowego należy wpisać niższą kwotę.	Sprawdzić kwotę.
Płatności online:	W Szczegóły: płatności online w Mollie należące do rezerwacji.	-
Już zwrócono:	W Szczegóły: co zostało już zwrócone.	-
Powód odrzucenia:	W Szczegóły: powód podany przy odrzuceniu.	-
Czas rezerwacji: {0} Czas przyjazdu: {1}	W oknie Rezerwacja anulowanej rezerwacji: czas rezerwacji i czas przyjazdu.	-

Powiązane artykuły

Jak zwrócić pieniądze za anulowaną rezerwację?

Słowa kluczowe: anulowanie, zwrot za rezerwację, odrzucenie zwrotu, częściowy zwrot, zwrot mollie, gość anuluje, anulowana rezerwacja

Ostatnio sprawdzono: 2026-10-16

Przetłumaczono z niderlandzkiej bazy wiedzy; wiążąca jest wersja niderlandzka.