Automatisierte Gästekommunikation in der Veranstaltungsbranche

Bei Veranstaltungen, Museen und Sportwettkämpfen dreht sich alles um die Vorfreude. Dieses Erlebnis beginnt nicht erst am Eingang, sondern in dem Moment, in dem ein Besucher seine Tickets bestellt. Ob es sich um ein Fußballspiel, ein Musikfestival oder einen Zirkusbesuch handelt: Mit Jimani automatisieren Sie die Kommunikation rund um Ihren Kartenverkauf. Dies ist essenziell, denn warum eine straffe Planung das ultimative Gästeerlebnis bestimmt, sehen Sie direkt in dem reibungslosen Durchlauf und der Atmosphäre vor Ort.

Direkte Klarheit: Die Buchungsbestätigung mit Tickets

Die Bestätigung ist der wichtigste Kontaktmoment: Sie ist der Nachweis des Zugangs. Sobald ein Besucher über das Buchungs-Widget Tickets kauft, versendet das System direkt die Bestätigung. Sehen Sie sich hier die Widgets auf unserer Website an.

• Direkte Lieferung
  Keine Unsicherheit beim Besucher; die Tickets werden direkt per E-Mail bestätigt.
• Praktische Informationen
  Geben Sie direkt die Startzeit, den Standort des Eingangs oder Informationen zum Parken und zur Route an.
• Spezielle Wünsche
  In der Bestätigung können Sie Besucher an Dinge wie die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen oder die Weitergabe von Gruppengrößen erinnern, sodass Ihr Team an den Scan-Stationen perfekt vorbereitet ist.
• Branding
  Die E-Mail und die Tickets werden vollständig in Ihrem Corporate Design versendet, einschließlich des Logos Ihrer Veranstaltung oder Institution.

Optimieren Sie Ihren Besuchervertrag

Unbenutzte Tickets sind eine Verschwendung von Kapazität. In Jimani verwenden Sie bis zu vier verschiedene E-Mail-Erinnerungen, um die Beteiligung zu erhöhen und den Zustrom am Tag selbst zu optimieren:

• Erinnerung nach Maß
  Senden Sie beispielsweise 48 Stunden vor Beginn eine E-Mail mit der neuesten Wettervorhersage für ein Festival oder der Aufstellung bei einem Wettbewerb.
• Kapazität optimieren
  Indem Sie Besucher rechtzeitig erinnern, können Sie den Zustrom optimieren. Dies ist der beste Weg, um Ihren Standort optimal zu nutzen.
• Up-Selling
  Nutzen Sie die Erinnerung, um das Erlebnis zu erweitern: „Schon Ihr Parkticket arrangieren?“ oder „Bestellen Sie jetzt Ihre Verzehrmünzen mit Rabatt“.

Wie kommuniziere ich mit dem Besucher?

Große Veranstaltungen erfordern eine straffe Regie. Manchmal ändert sich eine Startzeit oder Sie müssen eine bestimmte Gruppe von Besuchern über eine Änderung informieren.

• Zentrales Dashboard
  Im Jimani-Dashboard finden Sie bei jeder Buchung direkt die E-Mail- und Telefonnummern. Ob es sich um eine Änderung im Programm oder eine Frage zu einer Gruppenbuchung handelt, Sie haben alle Informationen in Reichweite, um schnell zu handeln.

Feedback nach dem Erlebnis: Die Umfrage

Möchten Sie wissen, ob der Sound auf dem Festival gut war oder ob die Streckenführung im Museum klar war? Mit Jimani erstellen Sie einfach Umfragen, die nach dem Ende automatisch versendet werden:

• An den Tickettyp koppeln
  Senden Sie eine andere Umfrage an VIP-Gäste als an reguläre Ticketinhaber, um sehr spezifische Einblicke zu erhalten.
• Direkte Verbesserung
  Die Ergebnisse werden übersichtlich in Ihrem Dashboard angezeigt. So können Sie direkt für einen nächsten Spieltag, eine Veranstaltung oder eine Ausstellung nachjustieren.

Fazit: Mehr Ruhe am Eingang, mehr Fokus auf die Atmosphäre

Indem Sie Ihre Ticketkommunikation über Jimani automatisieren, schaffen Sie Ruhe für Ihre Organisation und Ihr Sicherheitsteam. Während das System die Tickets, Erinnerungen und das Feedback regelt, können Sie sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: Ihren Besuchern ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.