Communication automatisée avec les clients dans le secteur de l'événementiel

Lors d’événements, dans les musées et lors de compétitions sportives, tout tourne autour de l’anticipation. Cette expérience ne commence pas seulement à l’entrée, mais au moment où un visiteur commande ses billets. Qu’il s’agisse d’un match de football, d’un festival de musique ou d’une visite au cirque, avec Jimani, vous automatisez la communication autour de votre billetterie. Ceci est essentiel, car une planification rigoureuse détermine l’expérience client ultime, ce qui se traduit directement par une circulation fluide et l’ambiance sur place.

Clarté immédiate : La confirmation de réservation avec les billets

La confirmation est le moment de contact le plus important : c’est la preuve d’accès. Dès qu’un visiteur achète des billets via le widget de réservation, le système envoie directement la confirmation. Consultez ici les widgets sur notre site web.

• Livraison directe
  Aucune incertitude pour le visiteur ; les billets sont directement confirmés par e-mail.
• Informations pratiques
  Indiquez directement l’heure de début, l’emplacement de l’entrée ou des informations sur le stationnement et l’itinéraire.
• Souhaits particuliers
  Dans la confirmation, vous pouvez rappeler aux visiteurs des éléments tels que l’accessibilité aux personnes handicapées ou la communication de la taille des groupes, afin que votre équipe soit parfaitement préparée aux points de contrôle.
• Image de marque
  L’e-mail et les billets sont entièrement envoyés dans votre style maison, y compris le logo de votre événement ou institution.

Optimisez votre contrat de visiteur

Les billets inutilisés gaspillent la capacité. Dans Jimani, vous utilisez jusqu’à quatre rappels par e-mail différents pour augmenter l’engagement et rationaliser le flux le jour même :

• Rappel sur mesure
  Envoyez par exemple un e-mail 48 heures avant le début avec les dernières prévisions météorologiques pour un festival ou la composition d’un match.
• Optimiser la capacité
  En rappelant aux visiteurs à temps, vous pouvez rationaliser le flux. C’est la meilleure façon d’utiliser votre emplacement de manière optimale.
• Vente incitative
  Utilisez le rappel pour étendre l’expérience : « Réserver votre ticket de parking à l’avance ? » ou « Commandez maintenant vos jetons de consommation à prix réduit ».

Comment communiquer avec le visiteur ?

Les grands événements nécessitent une gestion rigoureuse. Parfois, une heure de début change ou vous devez informer un groupe spécifique de visiteurs d’un changement.

• Tableau de bord central
  Dans le tableau de bord Jimani, vous trouverez directement les coordonnées e-mail et téléphoniques de chaque réservation. Qu’il s’agisse d’un changement de programme ou d’une question sur une réservation de groupe, vous avez toutes les informations à portée de main pour agir rapidement.

Commentaires après l’expérience : L’enquête

Vous voulez savoir si le son était bon au festival ou si l’itinéraire était clair dans le musée ? Avec Jimani, vous créez facilement des enquêtes qui sont automatiquement envoyées après l’événement :

• Lier au type de billet
  Envoyez une enquête différente aux invités VIP qu’aux détenteurs de billets réguliers pour des informations très spécifiques.
• Amélioration directe
  Les résultats apparaissent clairement dans votre tableau de bord. Ainsi, vous pouvez ajuster directement pour un prochain jour de match, événement ou exposition.

Conclusion : Plus de tranquillité à l’entrée, plus d’attention à l’ambiance

En automatisant votre communication de billetterie via Jimani, vous créez de la tranquillité pour votre organisation et votre équipe de sécurité. Pendant que le système gère les billets, les rappels et les commentaires, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une expérience inoubliable à vos visiteurs.