No-shows voorkomen met een annuleringsbeleid

Iedere horecaondernemer kent het frustrerende gevoel: een volledig volgeboekte avond op de planning, extra personeel ingezet en extra inkopen gedaan. Maar dan blijven er tafels leeg. Geen annulering, geen berichtje. De beruchte no-show.

No-shows kosten de horecasector jaarlijks miljoenen euro’s aan misgelopen omzet en onnodige personeelskosten. Jimani begrijpt dat een ondernemer liever bezig is met gastvrijheid dan met het najagen van spookreserveringen. Daarom biedt het systeem slimme functies die de kans op no-shows sterk verminderen.

Verhoog de betrokkenheid met automatische herinneringen 

Vaak is een no-show geen onwil, maar simpelweg vergeetachtigheid. Met Jimani wordt het contactmoment met de gast volledig geautomatiseerd. Hierbij speelt de rol van bevestigingen en herinneringen een cruciale rol in het verlagen van de drempel voor de gast.

• Flexibele planning: Stel automatische e-mailherinneringen in op de gewenste momenten, bijvoorbeeld een week, 48 uur of 24 uur van tevoren.
• Resultaat: De gast voelt zich welkom én wordt herinnerd aan de afspraak. Deze automatisering verhoogt de klanttevredenheid en verlaagt het uitvalpercentage aanzienlijk.

Aanbetalingen

Cijfers liegen niet: de zekerheid van een afspraak stijgt met 87% zodra er een financiële commitment is. Daarom zie je dat no-shows voorkomen in de horeca door aanbetalingen te gebruiken de nieuwe standaard wordt.

• Vaste bedragen of percentages: Het systeem biedt de optie om een vast bedrag (bijv. €20,- p.p.) te vragen of gasten direct de volledige reservering willen afrekenen.
• Speciale gelegenheden: Ideaal voor kerstdiners of groepsreserveringen. Er kunnen verschillende prijzen worden gehanteerd voor volwassenen en kinderen, zodat de inkoop exact aansluit op de bezetting.
• Financiële zekerheid: De omzet is deels al binnen voordat de gast überhaupt binnenstapt.

Slim omgaan met annuleringen

Een annuleringen is nooit leuk, maar altijd beter dan een no-show. In het systeem van Jimani verloopt dit proces volledig automatisch:

1. Directe vrijgave: Zodra een gast annuleert, komt de plek direct weer vrij. Dit is ideaal voor het opvangen van last-minute boekingen die vaak voorkomen in de leisure en horeca.
2. Overzichtelijk beheer: Geannuleerde reserveringen zonder betaling zijn direct terug te vinden onder de sectie “Annuleringen”.
3. Terugbetaalbeleid: Hebben gasten wél betaald? Dan verschijnen ze in het “Terugbetaal overzicht”. De ondernemer houdt de volledige regie over het inhouden of terugstorten van aanbetalingen, gebaseerd op een slim annuleringsbeleid.

Haal meer uit de reservering: Upselling & Combinaties

Jimani gaat verder dan alleen een tafel vastleggen. Om de omzet per gast te verhogen én de kans op annulering nog verder te verkleinen, biedt het systeem extra mogelijkheden:

• Extra producten: Bied tijdens het reserveren direct opties aan zoals een wijnarrangement, een verjaardagsverrassing of versiering bij een kinderfeestje.
• Combinatiereserveringen: Gasten kunnen direct activiteiten of tickets boeken tijdens het reserveren van een tafel. Zo verandert een simpele reservering in een complete ervaring.

Conclusie: Rust in de zaak, stabiliteit in de omzet

Door gebruik te maken van de slimme functies van Jimani, wordt een barrière opgeworpen tegen onnodige verliezen. Het systeem vermindert niet alleen no-shows, maar zorgt ook voor een professionele gastervaring en een stabielere cashflow.